أُضيفت في : الإثنين 20-05-2019
رجاءً أنظر من الشباك
استطلع آراء عملائك الحاليين والمرتقبين وأدرس المنافسين باستمرار
على مدار أكثر من ثلاثون عاماً هي عمري المهني والعملي شاهدت ودرست وتعلمت من الشركات التي قدمنا لها بعض الخدمات الاستشارية والتي تزيد عن خمسمائة شركة بالوطن العربي في المجالات الاقتصادية المختلفة منها الناجحة التي تنمو بخطى مدروسة ومنها التي تتهاوى بعد النجاحات التي حققتها.
وخرجت بدرس وحقيقة دامغة تنطبق على كل هذه الشركات مفادها: "إن الشركات التي تنظر من الشباك تنجح وتزدهر والتي تصر على النظر في المرآة تفشل وتخرج من السوق"
وأعني بالنظر من الشباك الحرص على استطلاع آراء عملائها الحاليين والمرتقبين وملاحظة ودراسة المنافسين لتطوير منتجاتها وإعادة النظر في سياساتها بناءً على نتائج هذه الاستطلاعات والملاحظات التي تمد الشركة بأفكار جديدة وتقيس مدى الرضا عن منتجاتها وسياساتها وتحدد اتجاهات المنافسين (دراسة الأسواق).
وعلى الجانب الآخر وجدت كثير من الشركات التي تصر على النظر إلى المرآة وتنغلق على نفسها وتأخذ قراراتها بناءً على رؤيتها هي وسابقة خبرتها دون النظر إلى عملائها واحتياجاتهم ولا إلى المنافسين ونقاط قوتهم وضعفهم المستقبلية ... الخ وتدعي أنها تعرف كل شيء عن السوق الذي تعمل به، وهي في الحقيقة لا تعرف الكثير عن هذا السوق.
كل ما عليك فعله إذا أردت أن تحصل على حصة سوقية أكبر أن تسأل وتستطلع آراء عملائك عن احتياجاتهم لتشبعها وعن الصعوبات التي تقابلهم لتحلها وعن نقاط ضعفك لتتغلب عليها، وعن نقاط قوتك لتمتنها، ثم تراقب منافسيك عن قرب لتعرف على نقاط تميزهم وضعفهم، تعرف على تشكيلة منتجاتهم وأسعارها، تعرف على نوعية عملائهم، تعرف على سياساتهم التسويقية والبيعية، تعرف على خططهم المستقبلية.
فإذا لم تستطع الإجابة على الأسئلة التالية فأنت في موقف صعب لا تحسد عليه، وسيكون موقفك أصعب إن استطاع منافسوك الإجابة على هذه الأسئلة عنك :
-
أذكر أسماء خمس شركات منافسة لشركتك؟
-
ما هي حصصهم السوقية؟
-
ما هي أهم نقاط القوة والضعف لديهم؟
-
ماذا تعرف عن نظام تسعير المنتجات والخدمات لديهم؟
-
هل تعرف ماذا سيفعلون في خلال ستة أشهر من الآن؟ (ماذا تعرف عن خططهم التسويقية ؟)
-
ما هي انطباعات العملاء ومدى رضاهم عن منتجاتك ومنتجات هؤلاء المنافسين؟
-
هل تعلم من يشغل لديهم الوظيفة المماثلة لوظيفتك؟
-
هل تعرف كيف يقوم هذا الشخص بمهام وظيفته؟
-
هل تعرف أهم عملاء هؤلاء المنافسين؟ وكم يبلغ متوسط مسحوباتهم السنوية؟
-
هل تعرف حجم الميزانية الترويجية لهؤلاء المنافسين والوسائل المستخدمة فيها؟
