حقيبة تدريبية
خدمات الضيوف والضيافة
Guest Services and Hospitality
يوم واحد، 5 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
المحاور التدريبية:
الجلسة الأولى: تحسين تجربة الضيوف
- مفهوم الضيافة في قطاع الترفيه.
- مهارات التواصل الفعّال مع الضيوف.
- إدارة شكاوى الضيوف وحل المشكلات.
- تعزيز تجربة العملاء عبر الخدمات المتميزة.
الجلسة الثانية: معايير الضيافة العالمية والتطبيقات الفعلية
- تطبيق معايير الضيافة في الوجهات الترفيهية.
- استراتيجيات بناء علاقات طويلة الأمد مع الزوار.
- الابتكار في تقديم الخدمات الترفيهية.
- دراسة حالات من تجارب ضيافة ناجحة.
