حقيبة تدريبية

معايير جودة ابتكار التجربة الإثرائية للضيف

يوم واحد، 5 ساعات تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

وصف الدورة:

• تهدف هذه الدورة التدريبية المكثفة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتطوير تجارب إثرائية استثنائية لضيوف الرحمن (الحجاج والمعتمرين). تغطي الدورة أسس الابتكار في تحسين تجربة الحاج والمعتمر، ومعايير الجودة في تصميم التجارب الإثرائية، وكيفية توظيف التقنية الحديثة لتعزيز هذه التجارب.

أهمية الدورة:

• مواكبة رؤية المملكة 2030 في تطوير قطاع الحج والعمرة وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
• تزويد العاملين في قطاع خدمة الحجاج والمعتمرين بأحدث الأساليب والمنهجيات في تصميم التجارب الإثرائية.
• تعزيز التكامل بين مختلف الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن لضمان تقديم تجربة متكاملة وسلسة.
• تمكين المؤسسات من تطوير خدماتها وفق معايير الجودة العالمية مع مراعاة الخصوصية الثقافية والدينية.

الهدف العام:

• تمكين المشاركين من تصميم وتطوير تجارب إثرائية مبتكرة وعالية الجودة لضيوف الرحمن تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، وذلك باستخدام منهجيات التفكير التصميمي والتقنيات الحديثة.

الأهداف التفصيلية:

• التعرّف على مفهوم التجربة الإثرائية وأهميتها في رحلة الحاج والمعتمر.
• تحديد وتحليل احتياجات وتوقعات الحجاج والمعتمرين من مختلف الثقافات.
• تطبيق منهجيات التفكير التصميمي في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
• استكشاف سبل توظيف التقنية في تحسين التجربة الإثرائية.
• إتقان تطبيق معايير الجودة في تصميم التجارب الإثرائية.
• تطوير مهارات قياس رضا الحجاج والمعتمرين وتوظيف النتائج في تحسين الخدمات.
• الاطلاع على دراسات حالة ناجحة في مجال الابتكار في خدمة ضيوف الرحمن.
• تبني استراتيجيات التطوير المستمر والتعاون بين مختلف الجهات لضمان الجودة والابتكار.

الفئة المستهدفة:

• مديرو ومسؤولو التطوير في مؤسسات طوافة الحجاج.
• العاملون في قطاع خدمات الحج والعمرة.
• مصممو التجارب والخدمات في القطاعين العام والخاص المرتبطين بخدمة ضيوف الرحمن.
• المسؤولون عن جودة الخدمات في وزارة الحج والعمرة والجهات ذات العلاقة.
• المستثمرون والمطورون في مجال خدمات الحج والعمرة.
• الباحثون والمهتمون بتطوير تجربة الحاج والمعتمر.

منهجية التدريب:

• تعتمد الدورة على منهجية تدريبية تفاعلية تجمع بين:
• المحاضرات التفاعلية لتقديم المفاهيم والأسس النظرية.
• دراسات الحالة وتحليل أمثلة واقعية ناجحة.
• جلسات العصف الذهني لتوليد أفكار مبتكرة.
• المناقشات الموجّهة لاستخلاص الدروس والممارسات الفضلى.

الكفاءات التخصصية:

• تصميم التجارب الإثرائية
• تطبيق منهجيات التفكير التصميمي
• إدارة الجودة وتحسين الخدمات
• توظيف التقنية في تطوير الخدمات
• قياس وتحليل رضا المستفيدين
• إدارة الابتكار وتطوير الحلول.

الكفاءات السلوكية:

• التفكير الإبداعي والابتكاري
• التعاطف مع احتياجات المستفيدين
• المرونة والقدرة على التكيف
• العمل الجماعي والتعاون
• التفكير النقدي وحل المشكلات
• التواصل الفعّال.

مخرجات الدورة:

سيكون المتدرب قادراً على:

• تصميم تجارب إثرائية مبتكرة تلبي احتياجات الحجاج والمعتمرين.
• تطبيق معايير الجودة في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
• استخدام أدوات قياس رضا المستفيدين وتوظيف نتائجها في التحسين المستمر.
• توظيف التقنيات الحديثة في تعزيز تجربة الحاج والمعتمر.
• تطوير استراتيجيات للتعاون بين مختلف الجهات لضمان تكامل الخدمات.
• إعداد خطط عمل تنفيذية لتطوير التجارب الإثرائية في مجال عملهم.

المحاور التدريبية:

الجلسة الأولى: أسس الابتكار في تحسين تجربة الحاج والمعتمر

• تمهيد.
• المقدّمة.
• نشاط تعارف المشاركين.
• تعريف التجربة الإثرائية وأهميتها في رحلة الحاج والمعتمر. 
• احتياجات وتوقعات الحجاج والمعتمرين.
• منهجيات التفكير التصميمي في تطوير الخدمات. 
• توظيف التقنية في تحسين التجربة الإثرائية.

الجلسة الثانية: معايير الجودة في ابتكار تجربة استثنائية

• معايير الجودة في تصميم التجارب الإثرائية.
• كيفية قياس رضا الحجاج والمعتمرين وتحسين الخدمات.
• الابتكار في خدمة ضيوف الرحمن "دراسات حالة ناجحة".
• استراتيجيات التطوير المستمر والتعاون بين مختلف الجهات لضمان الجودة والابتكار.