تزويد المشاركين بالأساليب الحديثة لتخطيط ومراقبة الجودة في أعمال الشحن والتفريغ وكيفية تطبيق دوائر رقابة الجودة وتحسين الأداء اليومي والمستمر في عمليات النقل والشحن والتفريغ.
موضوعات البرنامج:
ماهية وأهداف أعمال الشحن والتفريغ.
تحديد إجراءات فحص مستندات الشحن والتفريغ.
كيفية فحص مستندات الشـحن والتفريغ.
التصرف الصحيح إزاء الخلافات الموجودة بمستندات الشحن.
اتخاذ الإجراء المناسب لتجنب المخاطر المتعلقة بمستندات الشحن والتفريغ.
معنى الجودة في النقل والشحن والتفريغ.
توكيد الجودة وضبط الجودة في عمليات الشحن والتفريغ.
إدارة الجودة الشاملة في النقل والشحن والتفريغ.
تطبيقات الجودة في النقل الجوي:
خدمة المسافر.
تسهيلات المطار.
عمليات خطوط الطيران.
مناولة حقائب السفر.
تطبيقات عملية في القياس المقارن لعمليات الجودة الكلية للشحن والتفريغ.
