مفهـوم الجــــــودة ..

• لمـــاذا الجــودة؟
• الجــودة .. ماذا تعني؟
• خصائص جـودة المنتج.
• خصـائص جـودة الخدمات.
• تكـاليـف الجـــودة.
• التاريخ الحديث لتطور الجـودة.
• مناهج رواد الجـودة.
• كيف بدأت الجـودة في اليابان؟
• الجـودة والمنافسة العالميـة. 

إدارة الجــــــودة الشـاملة ..

• فلسفة ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• فوائد إدارة الجودة الشاملة.
• تطور إدارة الجودة الشاملة.
• أسـاليب إدارة الجودة الشاملة.
• أدوات الجودة الشاملة.
• القيم المصاحبة لإدارة إدارة الجودة الشاملة.

أنظمـة إدارة الجــــــودة ..

• ما هو نظـام الأيـزو.
• تطـور نظـام الأيـزو.
• مبادئ نظـم الجـودة.
• نظـام الأيـزو   ISO 9000 / 1994
• نظـام الأيـزو   ISO 9000 / 2000
• دليل أنظمـة الجــودة.
• التقويم والمراجعـة.
• فـوائد نظـام الأيـزو.
• الحصول على شـهادة الأيـزو.

تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

• تحســـين الجودة.
• التدريب على ترسيخ مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• ثقافة الجـودة الشـاملة.
• نجـاح وفشـل تجـارب الجـودة الشـاملة.
• تطبيقات ونماذج وحالات عملية.