حقيبة تدريبية
مهارات التعامل مع الآخرين
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
الأهداف التدريبية:
يهدف البرنامج الى إكساب المشاركين وتزويدهم بـ ...
- الأساليب والطرق الفنية والعلمية الحديثة للتعامل مع الآخرين والتفاهم والتوافق معهم في محاولة لكسبهم والتأثير عليهم بما يحقق الهدف، وإدراك وفهم طبيعة الأنماط البشرية والسلوكية.
- مهارات فن التعامل مع الأنماط المختلفة من الجمهور وكيفية الرد على اعتراضاتهم وشكاواهم.
- مهارات التعامل مع الآخرين (رؤساء ومرؤوسين وزملاء وعملاء أو زبائن أو مستهلكين ).
- تحقيق فعالية العمل الجماعي وديناميكية روح العمل.. وإذكاء روح الولاء والانتماء للمنظمة.
المحاور التدريبية:
- العلاقة مع الآخرين: تعريفها، أهدافها، عناصرها، وأنماطها المختلفة.
- أهمية العلاقة في مجال العمل.
- الجوانب الرئيسية لمهارة التعامل مع الآخرين.
- بعض المشكلات التي يصادفها المديرون في عرض التقارير والأفكار ومداخل علاجها.
- عوائق الاتصال وطرق التغلب عليها.
- مهارات التواصل مع الآخرين (التفكير، الاستماع، التحدث).
- مهارات التعامل مع الآخرين ومطالب الجمهور.
- أنماط العملاء وكيفية التعامل معها.
- كيفية التعامل مع الجمهور الداخلي: الاتصال الإداري "الرؤساء والمرؤوسين".
- اعتراضات وشكاوي الجمهور وأساليب معالجتها.
الفئة المستهدفة:
- برنامج جماهيري يفيد جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم الإدارية، ويكون أكثر فعالية للمستويات الإشرافية والقيادية.
أساليب التدريب:
- محاضرات قصيرة، مناقشات جماعية، الحالات العملية، تمثيل الأدوار، العصف الذهني.
