4 أيام، 20 ساعة تدريبية
1- شرائح العرض Power Point
2- دليل المدرب Word
3- مذكرة المتدرب Word
4- أوراق العمل Word
5- الدليل التعريفي للحقيبة Word
6- الاختبار القبلي والبعدي Word
7- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع ملفات حقيبة تدريبية خدمة العملاء مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
تُعد "حقيبة تدريبية خدمة العملاء" المقدمة من مركز الدولية للتدريب أداة شاملة تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في مجال خدمة العملاء، مما يمكنهم من تحقيق التميز في خدمة العملاء. تستمر هذه الحقيبة التدريبية لمدة أربعة أيام، بواقع 20 ساعة تدريبية، وتتضمن حقيبة تدريبية خدمة العملاء pdf و ppt، جميعها قابلة للتعديل ومصممة بأسلوب إنفوجرافيك جذاب. تهدف الحقيبة إلى تعريف المشاركين بمفاهيم خدمة العملاء وأهميتها، وتعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى استراتيجيات إدارة توقعات العملاء وتحقيق ولائهم. من خلال هذه الحقيبة التدريبية، سيتمكن المشاركون من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق التميز في خدمة العملاء، مما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز سمعة المؤسسة
تنمية مهارات المشاركين وتوسيع مداركهم في كل ما يخص خدمة العملاء من اجل التميز وتقديم خدمة عملاء متميزة وناجحة، تنمية مهارات التعامل مع العملاء والاطلاع بشكل على كل ما يخص توقعات وقيمة العملاء والتمكن من استبقاء وولاء العملاء باستخدام الاستراتيجيات المختلفة لتعزيز العملاء، دراسة أبعاد تحليل ربحية العميل وإدارة علاقات العملاء.
> التعرف على ماهية خدمة العملاء وأهميتها.
> الاطلاع على ثقافة خدمة العملاء داخل الشركة.
> اكتشاف أساسيات خدمة العملاء وأنواعها.
> اكتساب مهارات خدمة العملاء.
> التعرف على وسائل التواصل مع العملاء.
> اكتشاف مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء.
> اكتشاف ماهية العميل وإبراز أهميته بالنسبة للمنظمة.
> التعرف على حاجات العملاء العشرة.
> التمييز بين أنواع العملاء وفقاً لتعاملهم السابق والعملاء وفقاً لأنماطهم الشخصية في الشراء.
> الاطلاع على أفكار للتعامل مع جميع أنواع العملاء بشكل عام.
> اكتشاف ماهية توقعات العميل.
> التعرف على ضرورة إدارة توقعات العملاء.
> الاطلاع على استراتيجيات إدارة توقعات العملاء.
> التعرف على ماهية قيمة العميل.
> التمييز بين القيمة الدائمة للعميل وقيمة العميل المقترحة.
> اكتشاف استراتيجية قيمة العميل من التركيز على العملاء.
> التعرف على ماهية استبقاء العملاء.
> اكتشاف كيفية معرفة احتياجات العملاء ومتطلباتهم.
> ابراز أهمية الاهتمام بالعميل ليشعر بالتميز.
> التمكن من تحسين جودة العلامة التجارية.
> الاطلاع على طرق لتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.
> التعرف على استراتيجية برامج الولاء.
> ابراز أهمية بناء الثقة المتبادلة.
> الاطلاع على استراتيجيات خلق الولاء لدى العملاء.
> التمكن من زيادة المبيعات من خلال ولاء العملاء.
> اكتشاف ماهية تحليل ربحية الزبون.
> التعرف على فوائد تحليل ربحية الزبون.
> الاطلاع على استخدامات تحليل ربحية العميل.
> اكتشاف مشاكل تحليل ربحية الزبون.
> التمكن من قياس ربحية العميل.
> التعرف على ماهية إدارة علاقات العملاء.
> اكتشاف مزايا ادارة علاقة الزبون.
> الاطلاع على اهمية استراتيجية ادارة علاقات العملاء وأهدافها.
> التمييز بين مراحل تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
> القدرة على التمييز بين العملاء.
> التمكن من التفاعل مع العملاء.
> معرفه كيفية وضح معايير للتقييم.
> اكتشاف التغيير الذي تتطلبه إدارة علاقات العملاء.
اليوم التدريبي الأول:
تعريف خدمة العملاء.
أهمية خدمة العملاء.
كيف تبني ثقافة خدمة العملاء داخل الشركة؟
أساسيات خدمة العملاء.
أنواع خدمة العملاء.
مهارات خدمة العملاء.
حل مشاكل خدمة العملاء.
وسائل التواصل مع العملاء.
مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء.
> من هو العميل؟
> أهمية العميل.
> حاجات العملاء العشرة.
> أنواع العملاء وفقاً لتعاملهم السابق.
> أنواع العملاء وفقاً لأنماطهم الشخصية في الشراء.
> نصائح وأفكار للتعامل مع جميع أنواع العملاء بشكل عام.
اليوم التدريبي الثاني:
> ماهية توقعات العميل.
> ضرورة إدارة توقعات العملاء.
> استراتيجيات إدارة توقعات العملاء.
> نصائح تقديم خدمة عملاء مميزة.
الجلسة التدريبية الثانية: قيمة العملاء
> مقدمة عن قيمة قاعدة العملاء.
> ما هي قيمة العميل؟
> القيمة الدائمة للعميل.
> قيمة العميل المقترحة.
> قيمة العملاء استراتيجية ذات وجهين.
> قيمة العميل من التركيز على العملاء.
اليوم التدريبي الثالث:
> ماذا يعني استبقاء العملاء؟
> معرفة احتياجات العملاء ومتطلباتهم.
> الاهتمام بالعميل ليشعر بالتميز.
> تحسين جودة العلامة التجارية.
> طرق لتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.
> استراتيجية برامج الولاء.
> التواصل الدائم مع العملاء.
> بناء الثقة المتبادلة.
> استراتيجيات من أجل خلق الولاء لدى العملاء.
> كيف تساعد برامج ولاء العملاء على زيادة المبيعات؟
اليوم التدريبي الرابع:
> مفهوم تحليل ربحية الزبون.
> فوائد تحليل ربحية الزبون.
> استخدامات تحليل ربحية العميل.
> مشاكل تحليل ربحية الزبون.
> قياس ربحية العميل.
> مفهوم إدارة علاقات العملاء.
> مزايا ادارة علاقة الزبون.
> اهمية استراتيجية ادارة علاقات العملاء.
> أهداف استراتيجية إدارة علاقات العملاء.
> مراحل تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
> التمييز بين العملاء.
> التفاعل مع العملاء.
> وضح معايير للتقييم.
> التغيير الذي تتطلبه إدارة علاقات العملاء.
> نتميز بتقديم "حقيبة تدريبية خدمة العملاء" بملفات قابلة للتعديل وبسعر منافس للسوق! .. اشتري الحقيبة الآن!
> بعد شراء "حقيبة تدريبية خدمة العملاء" تصفح بعض الحقائب التدريبية لدينا المتخصصة في تنمية مهارات خدمة العملاء:
أو اختر من حقائب خدمة العملاء
> نتميز بتقديم أكثر من 1000 حقيبة تدريبية جاهزة بوربوينت وبجميع الملفات القابلة للتعديل لنلبي جميع احتياجاتك، فلا تتردد بالتواصل معنا للحصول على حقيبة تدريبية جاهزة بأي مجال تريده
