حقيبة تدريبية
الفعالية الإدارية في عمليات البيع بالآجل والتحصيل الفعال
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- دعم المهارات التي تؤدى إلى تخطيط عمليات البيع بالأجل وعمليات التحصيـل بالشكل الذي يقلل من مخاطر الأعمال إلى أدنى حد ممكن.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- التعرف على مفهوم التسويق والاطلاع على المزيج التسويقي
- التمكن من ادارة المبيعات وادارة التسويق.
- التعرف على مفهوم البيع والخصائص الاساسية الواجب توفرها في موظف البيع.
- تحديد الخطوات الرئيسية في البيع.
- القدرة على إقفال عملية البيع.
- التعرف على التحصيل الفعال.
- تجنب الأخطاء الشائعة للمحصل.
- تطبيق C.R.M على عملائك.
- تطبيق C.R.S.A على عملياتك البيعية / التحصيلية النمرين الاكثر حداثة.
- الاطلاع على أسس النجاح في عالم التحصيل.
- التعرف على سياسات وبرامج فعاله للتحصيل.
- التعرف على تعريف الزبائن او العملاء.
- التمييز بين أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم؟
- التعامل مع أصعب العملاء؟!
- الاطلاع على امور يحسن بالموظف ان يتجنبها اثناء تعامله مع الجمهور.
- التعرف على العميل العزيز ..حتى تحصل منه على نقودك.
- تحصيل الحقوق بغير الطرق القضائية.
- القدرة على تقييم برنامج التحصيل.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: التسويق والمبيعات
- التسويق
- تعريف التسويق.
- ادارة المبيعات وادارة التسويق.
- المزيج التسويقي.
- كيف يختار العميل شركتنا او مؤسستنا للتعامل معها؟
- المبيعات
- تعريف البيع.
- الخصائص الاساسية الواجب توفرها في موظف البيع.
- الخطوات الرئيسية في البيع.
- إقفال عملية البيع.
- كيف عليك كبائع متميز أن تصنع لنفسك النجاح.
الجلسة التدريبية الثانية: التحصيل
- التحصيل الفعال.
- التحصيل .. وظيفة ذات مهارات عالية.
- الأخطاء الشائعة للمحصل.
- كيف تتناول المواقف الصعبة في التحصيل؟
- تطبيق C.R.M على عملائك.
- تطبيق C.R.S.A على عملياتك البيعية / التحصيلية النمرين الاكثر حداثة.
- أسس النجاح في عالم التحصيل.
- سياسات وبرامج فعاله للتحصيل .. ضرورة.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: التعامل الناجح مع العملاء
- تعريف الزبائن او العملاء.
- أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم؟
- كيف تكسب الزبائن وتحافظ عليهم مدى الحياة.
- امور يحسن بالموظف ان يتجنبها اثناء تعامله مع الجمهور.
- الاتصال الهاتفي.
الجلسة التدريبية الثانية: اعرف العميل العزيز ..حتي تحصل منه علي نقودك
- لماذا يشتري عميلك؟
- لماذا يتصرف العميل علي نحو مختلف عن توقعاتك عند التحصيل؟
- المواقف النفسية للعميل .. مدخلك للتعامل.
- مواقف التحصيل وكيف تواجهها؟
- مع عميلك .. لا تنسي عند التحصيل.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: تحصيل الحقوق بغير الطرق القضائية
- تحصيل الحقوق بغير الطرق القضائية.
- الحالات البديلة عن التقاضي.
- خطوات تحصيل الحقوق بغير الطرق القضائية
- الإجراءات البديلة عن التقاضي.
الجلسة التدريبية الثانية: تقييم برنامج التحصيل
- تقييم برنامج التحصيل.
- تقرير تحليل الائتمان.
- تحليل عبء العمل لإدارة التحصيل.
- تقرير الديون المتعثرة.
- نموذج تحليل إدارة الائتمان والتحصيل.
- طلب التعامل بالآجل.
