حقيبة تدريبية
الإدارة المرنة في خدمة العميل
يوم واحد، 5 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تمكين المشاركين من بناء ثقافة الإدارة المرنة داخل منظمتهم من خلال الاطلاع على الادارة المرنة ومميزاتها وبناء استراتيجية خدمة عملاء ناجحة.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- التعرف على الإدارة المرنة ومميزاتها.
- التعرف على كيف يمكن للمنشأة أن تتحول الى منشأة مرنة تخدم العميل.
- التمكن من توظيف فريق خدمة العملاء المناسب لشركتك.
- التعرف على أسباب تجعلك تضع عملاءك في مقدمة أولوياتك.
- اكتشاف خطوات بناء استراتيجية خدمة عملاء ناجحة.
- تحديد 6 قنوات يمكن استخدامها للتواصل مع العملاء.
- التمكن من الانتقال بالعميل من تجربة عادية إلى تجربة لا تنسى.
- القدرة على التعامل مع العميل الغاضب.
المحاور التدريبية:
الجلسة التدريبية الأولى: الإدارة المرنة
- الإدارة المرنة.
- مميزات الإدارة المرنة.
- كيف تساعدك الإدارة المرنة في تخطي الأزمات؟
- كيف يمكن للمنشأة أن تتحول الى منشأة مرنة تخدم العميل.
- لماذا تفتقد العديد من المؤسسات العربية إلى الإدارة المرنة؟
- كيف يمكنك توظيف فريق خدمة العملاء المناسب لشركتك؟
الجلسة التدريبية الثانية: العملاء شركاء النجاح فكيف تقدم خدمة احترافية لعملائك؟
- أسباب تجعلك تضع عملاءك في مقدمة أولوياتك.
- خطوات بناء استراتيجية خدمة عملاء ناجحة.
- 6 قنوات يمكنك استخدامها للتواصل مع العملاء.
- رحلة الوصول إلى ولاء العملاء تبدأ بخدمتهم أولًا.
- سحر الألعاب: الانتقال بعميلك من تجربة عادية إلى تجربة لا تنسى.
- اتقِ شر من أسأت إليه: كيف تتعامل مع عميل غاضب.
