حقيبة تدريبية
مهارات رجل الأمن في التعامل مع المراجعين
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن حقيبة مهارات رجل الأمن التالي:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام من حقيبة مهارات رجل الأمن:
- تهدف حقيبة مهارات رجل الأمن الي تنمية المهارات والمعارف الأساسية للمتدرب للتعامل مع المراجعين والتفاهم معهم لكسبهم والتأثير عليهم بما يعطي صورة مشرقة عن المنظمة بالإضافة إلى تعزيز مهارات حارس الأمن لضمان أعلى مستويات الكفاءة.
الأهداف التفصيلية لحقيبة مهارات رجل الأمن:
- مهارات التعامل مع المراجعين والتفاهم معهم.
- كيفية إدراك وفهم الأنماط البشرية.
- كيفية الرد على استفسارات واعتراضات المراجعين وكيفية التعامل معهم.
- التعامل القويم مع الآخرين (رؤساء ومرؤوسين وزملاء وعملاء).
- التعرف على مفاهيم جودة الخدمة المرتبطة بالتعامل والتواصل مع الآخرين.
- كيفية تعامل رجال الأمن مع العملاء الغاضبين.
- تدريب رجال الأمن على التعامل مع المشاعر السلبية كالغضب والعصبية.
- تفعيل بعض التصرفات الإيجابية.
- أهمية العلاقة في مجال العمل سواء مع العملاء الداخليين أو الخارجيين.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: حارس الأمن
محاور الجلسة:
- لمحة عن حراس الأمن و مهارات حارس الأمن.
- تعريف رجل السلامة والأمن (الحارس الأمني).
- أهداف حارس الأمن.
- تحديد مجال المسئولية الأمنية للحارس.
- تجهيزات (مكان- غرفة- أدوات) رجل الأمن.
- البرامج التدريبية الأساسية الواجب تقديمها لحراس الأمن.
- المخرجات من تعلم الأمن والسلامة.
أهداف الجلسة:
- التعريف بحراس الأمن.
- تعريف رجل السلامة والأمن (الحارس الأمني).
- تحديد أهداف حارس الأمن.
- تحديد مجال المسئولية الأمنية للحارس.
- كيفية تجهيز (مكان- غرفة- أدوات) رجل الأمن.
- تعلم البرامج التدريبية الأساسية الواجب تقديمها لحراس الأمن.
- دراسة المخرجات من تعلم الأمن والسلامة.
الجلسة الثانية: واجبات ومسؤوليات حارس الأمن
محاور الجلسة:
- واجبات ومسؤوليات الحارس بشكل عام.
- واجبات ومسؤوليات الحارس أثناء النشاط.
- واجبات ومسؤوليات الحارس بعد انتهاء النشاط.
- واجبات الحارس على بوابات المنشأة.
- واجبات الحارس في عمليات الطوارئ بعد الإخلاء.
أهداف الجلسة:
التعرف على:
- واجبات ومسئوليات الحارس بشكل عام.
- واجبات ومسئوليات الحارس أثناء النشاط.
- واجبات ومسئوليات الحارس بعد انتهاء النشاط.
- واجبات الحارس على بوابات المنشأة.
- واجبات الحارس في عمليات الطوارئ بعد الإخلاء.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: اللائحة التنفيذية لقانون مقدمي الخدمات الأمنية
محاور الجلسة:
- التعريفات (مقدمي الخدمة الأمنية).
- التفتيش على جميع المباني المسئول عنها والتأكد من سير العمل وفق الخطط والبرامج المعتمدة.
- من المخاطر المحتملة ضد الحراس.
- أحكام ملزمة.
أهداف الجلسة:
- التعريف بمهام مقدمي الخدمة الأمنية.
- تعليم التفتيش على جميع المباني المسئول عنها والتأكد من سير العمل وفق الخطط والبرامج المعتمدة.
- دراسة بعض من المخاطر المحتملة ضد الحراس.
الجلسة الثانية: اللائحة التنفيذية لقانون مقدمي الخدمات الأمنية
محاور الجلسة:
- ترخيص وواجبات مقدمي الخدمات.
- تراخيص الأفراد.
أهداف الجلسة:
- التعرف على ترخيص وواجبات مقدمي الخدمات وتراخيص الأفراد.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: أمن القطاعات التجارية الهامة
محاور الجلسة:
- المتطلبات الأمنية للفعاليات:
- واجبات مقدمي الخدمة.
- واجبات رعاة الفعاليات.
- المتطلبات الأمنية للقطاعات التجارية:
- القطاعات التجارية.
- صيانة الأنظمة الأمنية.
- المنشآت الفندقية.
- البنوك ومحلات الصرافة.
أهداف الجلسة:
- تعلم المتطلبات الأمنية للفعاليات.
- تعلم المتطلبات الأمنية للقطاعات التجارية.
الجلسة الثانية: أمن القطاعات التجارية الهامة
محاور الجلسة:
- المتطلبات الأمنية للقطاعات التجارية
- طاولة إيداع وصرف النقد.
- الحراسة الأمنية.
- تأمين الفتحات.
- تأمين الأبواب الزجاجية.
- مراكز التسوق والمراكز الترفيهية.
- مستودعات ومخازن المواد الخطرة والثمينة.
أهداف الجلسة:
- تعلم المتطلبات الأمنية للقطاعات التجارية.
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة الأولى: خدمة العملاء
محاور الجلسة:
- الأهداف.
- العمل.
- إتقان العمل.
- أهمية العناية بالعملاء.
- مفاتيح لخدمة العملاء الممتازة.
أهداف الجلسة:
- تعريف الهدف وكيفية تحقيقه.
- تعريف إتقان العمل وفوائده ومتطلباته.
- إدراك أهمية العناية بالعملاء.
- التدرب على خدمة العملاء الممتازة.
الجلسة الثانية: خدمة العملاء
محاور الجلسة:
- متطلبات العميل او الزبون.
- استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
- الشخصيات وانواعها.
- استراتيجية الاتصال الفعال.
- مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة.
- التعامل مع عميل مصمم على رأيه.
أهداف الجلسة:
- ماذا يتوقع العميل او الزبون.
- دراسة استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
- التعرف على الشخصيات وانواعها.
- إدراك استراتيجية الاتصال الفعال.
- تعلم مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة.
- كيف تتعامل مع عميل مصمم على رأيه.
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة الأولى: صفات العملاء وكيفية التعامل معهم
محاور الجلسة:
- صفات العملاء.
- طرق التعامل مع العملاء.
أهداف الجلسة:
- التعرف على أنماط العملاء وأفضل الطرق للتعامل معهم.
الجلسة الثانية: أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم
محاور الجلسة:
- اهم أنماط العملاء والطريقة المثالية للتعامل معهم.
- تمارين تدريبية.
أهداف الجلسة:
- التعريف بأهم أنماط العملاء والتدرب على الطرق المثلى للتعامل معهم.
- أيجاد الحلول المناسبة التي قد تواجه المتدربين.
الفئة المستهدفة:
- العاملين في مجال الأمن والصفوف الأمامية وموظفي الاستقبال والسكرتاريا.
بعد اشتراكك في هذه الحقيبة، ننصحك بالتعرف على حقيبة تدريبية جاهزة أخرى تناسب احتياجاتك لتحقيق المزيد من النجاح. احصل الآن على حقيبة تدريبية جاهزة بوربوينت وابدأ بتقديم دوراتك باحترافية وسهولة!
