حقيبة تدريبية

خدمة العملاء عن بعد

يوم واحد، 5 ساعات تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض PowerPoint
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
5. الاختبار القبلي والبعدي Word
6. الدليل التعريفي للحقيبة Word          
7. نموذج تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

الهدف العام:

• تطوير مهارات المشاركين على إتقان استخدام الهاتف في التواصل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم.

الأهداف التفصيلية:

في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:

• دراسة مفهوم البيع.
• التعرف على البيع عبر الهاتف.
• التمييز بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف.
• تحديد مزايا وعيوب البيع عبر الهاتف.
• اكتساب مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف.
• التعرف على إحصاءات خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• الاطلاع على 11 نصيحة للحصول على خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• التعرف على حلول وأدوات لخدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.

المحاور التدربية:

الجلسة الأولى: خدمة العميل عبر الهاتف

• مفهوم البيع.
• البيع عبر الهاتف.
• الفرق بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف.
• مزايا وعيوب البيع عبر الهاتف.
• مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف.

الجلسة الثانية: الخدمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي - كيف تحصل عليهم؟
• إحصاءات خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
•  11 نصيحة للحصول على خدمة عملاء جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• أمثلة على خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• حلول وأدوات لخدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.