حقيبة تدريبية
إدارة الأزمات و الكوارث و الطوارئ
10 أيام 50 ساعة
مقدمة:
لا يوجد مجتمع على وجه الأرض لم يتعرض لكوارث وأزمات، حتى أصبح تأريخ حياة الشعوب يرتبط بالأزمات والكوارث، وتتفق مصطلحات الأزمات والكوارث والطوارئ والمواقف الحرجة، في أنها تتميز بالتهديد الشديد والمفاجأة وضيق الوقت المتاح لاتخاذ القرار، لذا ظهر علم إدارة الأزمات كأحد العلوم الإدارية الحديثة الذي يبنى على مجموعة من الأسس والمبادئ العلمية الخاصة به، ولكنه يحتاج أيضاً إلى مهارات استبصار خاصة لدى القائمين على إدارة الأزمات.
لذلك أصبحت الدراسات الاستشرافية وإجراء التنبؤات المستقبلية محط اهتمام في كافة المجالات وخاصة في مجال إدارة الأزمات والكوارث والطوارئ، باعتبار أن هذه الدراسات تعد القاعدة الصلبة التي ترتكز عليها جهود التخطيط والتطوير التنظيمي، كما أنها تترجم الرؤية المستقبلية للقيادة الرشيدة إلى أبعاد رقمية تحدد ملامح الأوضاع المجتمعية المأمول تحقيقها. إن استخدام أدوات استشراف المستقبل باعتبارها عملية إدارية خاصة - من شأنها انتاج استجابة استراتيجية للمواقف الحرجة – لابد لها من رجال مؤهلين على كيفية التعامل مع المخاطر والتحديات المستقبلية لتقليل السلبيات وتعظيم الإيجابيات.
تتناول هذه الدورة كيفية استخدام أدوات استشراف المستقبل في إدارة الأزمات والكوارث والطوارئ، من خلال استعراض الأسس العامة لإدارة الأزمات، وبيان أدوات وأساليب وطرق العمل على استشراف المستقبل، ثم مناقشة مردود استخدام هذه الأدوات على فعالية إدارة الأزمات والكوارث والطوارئ.
الأهداف التدريبية:
- التوصل للمفاهيم العامة لإدارة الأزمات والمواقف الحرجة، بما يمكن من التعامل معها بأسلوب علمي.
- التعامل مع الأزمات بفعالية من خلال رسم السيناريوهات المناسبة، واستخدام الطرق والأساليب التي تحد من آثارها الضارة.
- التعامل مع المواقف الحرجة، من خلال إدارتها والسيطرة عليها، والتأكد التام من الأداء الجيد للمتعاملين معها.
- تفعيل استشراف المستقبل للتعامل مع المخاطر والتهديدات من خلال الاهتمام بالاستراتيجيات وأدواته وأساليبه.
الفئة المستهدفة:
- العاملين في مجال إدارة الازمات والكوارث.
- العاملين في مجالات التخطيط.
- العاملين في العلاقات العامة و الإعلام لما لها من دور في إدارة أي أزمة.
- العاملين في مجال الحفاظ على أمن المؤسسات.
- جميع المهتمين بالتحكم والسيطرة على المجاهيل المستقبلية.
- الراغبين في استخدام أدوات الاستبصار لزيادة الحس بالمتغيرات والتطورات في البيئة المحيطة، والرفع من ديناميكية التنبؤ بالتحديات العاصفة، وصولاً لاستشراف المخاطر والتهديدات.
- أولئك الذين يعلمون أن الكشف الصحيح على التهديدات، هو أول خطوة للتخطيط العلمي المدروس لكفاءة إدارة الأزمات والكوارث والطوارئ والمواقف الحرجة.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول: ماهية الأزمات و الكوارث والطوارئ والمخاطر
- تعريف الأزمات وعناصرها وأبعادها.
- تعريف الكوارث وأنواعها ومخاطرها.
- تعريف المواقف الحرجة و المخاطر و الطوارئ.
- تمييز الأزمات عن المصطلحات المتشابهة.
- تعريف الأزمات الأمنية و خصائصها.
إدارة الأزمات و الكوارث
- المقصود بإدارة الأزمات و الكوارث.
- تحديد أسباب نشوء الأزمة وأبعادها.
- تتبع دورة حياة الأزمة والتعامل معها.
- أساليب إدارة الأزمات و الكوارث.
- إدارة الأزمات و الإدارة بالأزمات.
اليوم التدريبي الثاني: عناصر إدارة الأزمات والكوارث
- تلقي إشارات الإنذار المبكر للأزمات والكوارث.
- رسم سيناريوهات سير الأزمات والكوارث.
- احتواء أضرار الأزمات الأمنية والكوارث.
- تخليق بدائل الحل لإدارة الأزمات والكوارث.
- استعادة النشاط في مواجهة الأزمات والكوارث.
- الخروج بالدروس المستفادة من الأزمات والكوارث.
اليوم التدريبي الثالث: فريق إدارة الأزمات و الكوارث
- تشكيل فريق إدارة الأزمات والكوارث.
- مواصفات أعضاء فريق إدارة الأزمات.
- قائد فريق إدارة الأزمات والكوارث.
- صلاحيات فريق إدارة الأزمات والكوارث.
- مهام وواجبات فريق إدارة الأزمات.
غرفة إدارة الأزمات والكوارث
- متطلبات إنشاء غرفة إدارة الازمات.
- مكونات غرفة إدارة الأزمات والكوارث.
- آلية العمل بغرف إدارة الازمات.
اليوم التدريبي الرابع: التخطيط بالسيناريو لإدارة الأزمات الأمنية و الكوارث
- مفهوم السيناريو وأهميته واهدافه.
- إجراءات إعداد السيناريوهات.
- أنواع السيناريوهات (العادي، السيء، الأسواء).
- محفظة سيناريوهات الأزمات والكوارث.
- دعم اتخاذ القرار الإداري الرشيد.
- أسلوب "باريتو" للتحليل سيناريوهات إدارة الأزمات.
- استراتيجية "عظمة السمكة" لإدارة الازمات.
اليوم التدريبي الخامس: العلاقات و الاتصالات وأثرها في إدارة الأزمات و الكوارث
- العلاقات العامة حقائق و مفاهيم.
- العلاقات مع الشركاء الاستراتيجيين.
- بناء الشراكات مع الأطراف الفاعلة.
- العلاقات الإنسانية مع جمهور الأزمة والكارثة.
- متطلبات منظومة الاتصالات للتحكم والسيطرة.
- حوكمة إدارة معلومات الأزمة و الكارثة.
- دور رجال الاتصالات و العلاقات العامة في التنبؤ بالأزمات.
اليوم التدريبي السادس: الإدارة الإعلامية للأزمات و الكوارث
- دورة حياة الاتصال الجماهيري.
- الإعلام و توجيه الرأي العام.
- وسائل و أساليب الإعلام الجديد.
- ماهية الإعلام الأزموي.
- دور الإعلام في تحصين الرأي العام أثناء الأزمات والكوارث.
- أثر الإعلام الأزموي في صناعة الرأي العام.
- آليات الإدارة الإعلامية للأزمات والكوارث.
- متطلبات المتحدث الرسمي الفعال.
- تطبيقات دولية رائدة في الإدارة الإعلامية للأزمات والكوارث.
اليوم التدريبي السابع: إدارة الأزمات الإعلامية
- العلاقة الحتمية بين الأزمات والإعلام.
- دور وسائل التواصل الاجتماعي في تفاقم الأزمات.
- متابعة و مواجهة الإعلام العدائي.
- الإدارة بالأزمات الإعلامية "المختلقة".
- الإعلام الاستراتيجي كأحد أدوات القوة التنظيمية.
- الشائعات المغرضة والأخبار الكاذبة – نموذجاً.
اليوم التدريبي الثامن: التفاوض في الأزمات و الكوارث
- التفاوض .. سلوك إنساني.
- مهارات التفاوض الناجح.
- فنون التفاوض الاحترافي.
- تقنيات التفاوض الفعال.
- استراتيجيات التفاوض في الأزمات.
- التكتيكات التفاوضية في الازمات.
- التكنيك التفاوضي في الأزمات الواقعية.
- التفاوض في عمليات خطف الطائرات بمطار دبي.
اليوم التدريبي التاسع: آليات استشراف المستقبل
- ماهية استشراف المستقبل.
- تاريخ استشراف المستقبل.
- استراتيجيات استشراف المستقبل.
- أدوات استشراف المستقبل.
- استشراف المستقبل بأسلوب "دلفي".
نماذج لجهات تستخدم الاستشراف لإدارة الازمات
- الهيئة الوطنية لإدارة الطوارئ و الأزمات و الكوارث – الإمارات.
- غرفة الأزمات الأمنية – القيادة العامة لشرطة دبي.
- وحدة إدارة الأزمات و الكوارث – القيادة العامة لشرطة أبوظبي.
- إدارة الطوارئ – بريطانيا.
- مركز إدارة الأزمات و الكوارث ودعم اتخاذ القرار – مصر.
- مركز القيادة و السيطرة – البرازيل.
اليوم التدريبي العاشر: تطبيقات عملية لإدارة الأزمات و الكوارث
- أزمة أحداث 25 يناير بمصر.
- أزمة الحج بالسعودية.
- أزمة أكسبو ايطاليا 2015.
- استشراف المخاطر المتوقعة – اكسبو الامارات 2021.
