حقيبة تدريبية
تنمية المهارات الذاتية للموظفين
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
وصف البرنامج:
- يركز هذا البرنامج التدريبي على تنمية المهارات الذاتية والسلوكية للموظفين، بما في ذلك التواصل، إدارة الوقت، العمل الجماعي، إدارة الذات، وخدمة العملاء.
أهمية البرنامج:
- تطوير المهارات الشخصية للموظفين لتعزيز أدائهم وإنتاجيتهم.
- تحسين قدرة الموظفين على التواصل والتفاعل مع زملائهم وعملائهم.
- تمكين الموظفين من إدارة أوقاتهم ومهامهم بفعالية أكبر.
- تعزيز مهارات العمل الجماعي وبناء فرق العمل.
- تحسين قدرة الموظفين على إدارة ذواتهم ومواجهة ضغوط العمل.
- رفع مستوى خدمة العملاء من خلال التركيز على الجوانب السلوكية.
الهدف العام:
- تزويد الموظفين بالمهارات الذاتية والسلوكية اللازمة لتطوير أدائهم ورفع مستوى كفاءتهم وإنتاجيتهم في بيئة العمل.
الأهداف التفصيلية:
- التعريف بأهمية المهارات الذاتية والسلوكية في بيئة العمل.
- تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين.
- تدريب الموظفين على إدارة الوقت والمهام بفاعلية.
- تنمية مهارات العمل الجماعي وبناء فرق العمل.
- تزويد الموظفين بأدوات وتقنيات إدارة الذات ومواجهة ضغوط العمل.
- تحسين مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم.
الفئة المستهدفة:
- جميع الموظفين على مختلف المستويات الوظيفية.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: مقدمة حول المهارات السلوكية والإدارية
محاور الجلسة:
- تمهيد البرنامج التدريبي.
- المقدمة.
- نشاط تعارف المشاركين.
- فيديو تدريبي.
- مفهوم المهارات السلوكية والإدارية.
- أهمية المهارات السلوكية والإدارية في العمل.
- أهداف التدريب على المهارات السلوكية والإدارية.
- المعوقات والتحديات تواجه عملية تطوير المهارات الإدارية والسلوكية للموظفين.
- نماذج وحالات تطبيقية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أسس ومبادئ التواصل الفعال.
- مهارات الاستماع الجيد.
- كيفية طرح الأسئلة بشكل فعال.
- مهارات إدارة حوارات العمل والاجتماعات.
- التفاعل الإيجابي مع زملاء العمل.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: إدارة الوقت والمهام
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الأولويات والتركيز على المهام المهمة.
- وضع الأهداف وتقسيم المهام إلى خطوات محددة.
- استخدام أدوات تنظيم الوقت بفاعلية.
- التعامل مع مقاطعات العمل والانشغالات.
- إدارة الاجتماعات والمكالمات بكفاءة.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: العمل الجماعي وبناء فرق العمل
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أهمية العمل الجماعي وخصائص الفريق الفعال.
- الأدوار والمسؤوليات داخل فرق العمل.
- تحديد الأهداف المشتركة ووضع خطة العمل.
- أساليب حل الخلافات والصراعات داخل الفريق.
- طرق تحفيز أعضاء الفريق وتعزيز التعاون.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: مهارات إدارة الذات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الأهداف الشخصية ووضع خطط لتحقيقها.
- إدارة الوقت بفاعلية لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.
- تنمية مهارات التفكير الإيجابي والثقة بالنفس.
- التعامل مع الضغوط والتوتر النفسي.
- تطوير المعرفة والمهارات باستمرار من خلال التعلم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: مهارات خدمة العملاء
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أسس وقواعد خدمة العملاء.
- كيفية التعامل مع شكاوى العملاء واعتراضاتهم.
- مهارات الاتصال الفعال مع العملاء.
- كسب ثقة العملاء والحفاظ على ولائهم.
- تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
