حقيبة تدريبية
تنمية المهارات المعرفية للموظفين
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
وصف البرنامج:
- برنامج تدريبي يهدف إلى تنمية المهارات المعرفية العليا لدى الموظفين، ويشمل موضوعات تطوير العلاقة مع أصحاب المصلحة، والتعامل مع العملاء الغاضبين، والتفكير النقدي وحل المشكلات، والتخطيط الاستراتيجي، وتنمية مهارات التعلم الذاتي، والتخطيط للتطوير الوظيفي.
أهمية البرنامج:
- يساعد الموظفين على تطوير مهارات عقلية ومعرفية عليا ضرورية لتحسين أدائهم وتقدمهم الوظيفي، كما ينمي لديهم القدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي واتخاذ قرارات سليمة.
الهدف العام:
- تنمية المهارات المعرفية العليا لدى الموظفين بما يمكنهم من الارتقاء بمستوى أدائهم وتحقيق ذاتهم مهنياً.
الأهداف التفصيلية:
- تعزيز مهارات بناء علاقات فعالة مع الزملاء والعملاء وأصحاب المصلحة.
- تنمية مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وإدارة شكاواهم.
- تطوير مهارات التفكير النقدي والتحليلي.
- تعزيز قدرات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- تنمية مهارات التخطيط الاستراتيجي ووضع الأهداف.
- تشجيع التعلم الذاتي والتطوير المهني المستمر.
الفئة المستهدفة:
- جميع الموظفين على مختلف المستويات الوظيفية.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: تطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الفئات الرئيسية لأصحاب المصلحة.
- احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.
- بناء العلاقات التعاونية والتحالفات الاستراتيجية.
- التواصل الفعّال وإشراك أصحاب المصلحة.
- تقييم رضا أصحاب المصلحة باستمرار.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: الوقاية وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- مظاهر الاستياء وخيبة الأمل.
- منحنى العداء والتقنيات التي تهدأ من روع العميل.
- كيفية نقل الأخبار السيئة.
- ما ينبغي أن تقوله للعميل الذي يسيء الكلام.
- إدارة مجموعات المشتكين.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: التفكير النقدي وحل المشكلات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- التمييز بين الحقائق والافتراضات عند تحليل المواقف.
- طرح الأسئلة المناسبة لفهم جوانب المشكلة.
- تقييم البدائل والخيارات المتاحة بموضوعية.
- اتخاذ القرارات بناءً على التفكير المنطقي السليم.
- الاستفادة من آراء وخبرات الآخرين عند حل المشكلات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التخطيط الاستراتيجي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد رؤية ورسالة المنظمة بوضوح.
- تحليل البيئة الداخلية والخارجية SWOT.
- وضع الأهداف الاستراتيجية بعيدة المدى.
- تطوير الخطط والبرامج التنفيذية.
- متابعة وتقييم الخطط الاستراتيجية باستمرار.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: تنمية مهارات التعلّم الذاتي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد نقاط القوة والضعف في المهارات.
- وضع خطة شخصيّة للتعلّم والتطوير.
- استخدام أساليب متنوعة للتعلّم.
- تطبيق المهارات المكتسبة عملياً.
- تقييم التقدم المُحرَز وتحديث خطة التعلّم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التخطيط للتطوير الوظيفي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الأهداف الوظيفية طويلة وقصيرة المدى.
- تطوير المهارات والقدرات اللازمة للتطور الوظيفي.
- الحصول على الشهادات والتدريبات ذات الصلة.
- بناء علاقات إيجابية مع الرؤساء والزملاء.
- مواكبة التطورات في مجال العمل والتكنولوجيا.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
