حقيبة تدريبية

الاتيكيت في ادارة المكاتب

يومين، 10 ساعات تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول: المقدمة إلى الاتيكيت والبروتوكول في العمل

• تعريف الاتيكيت وأهميته في بيئة العمل.
• أهمية الاتيكيت في بيئة العمل
• قواعد الاتيكيت
• دور الاتيكيت في تعزيز الاحترافية والتعامل اللائق في المكاتب.
• كيفية التحدث بأسلوب لبق ومهذب.
• التعامل مع الزملاء والزوار بإحترام وودية.
• إدارة المواقف الاجتماعية والحساسة في المكتب.
• التعامل بأسلوب لائق في المكالمات الهاتفية.
• كيفية التعبير عن الأفكار والمواقف بوضوح واحترام عبر وسائل الاتصال الإلكتروني.
• التصرف بأسلوب لائق خلال النقاشات والمناقشات.
• كيفية التعبير عن الرأي بوضوح واحترام في بيئة اجتماعية رسمية.
• التعامل مع الصراعات وحل المشكلات بشكل بناء.
• الاتيكيت في التعبير عن الاعتراضات والمشاكل دون إثارة النزاعات.

اليوم التدريبي الثاني: الاتيكيت في إدارة الوقت والمواعيد

• أسس إدارة الوقت وتنظيم المهام في البيئة المكتبية.
• كيفية التعامل مع المواعيد والاجتماعات بدقة واحترافية.
• الاتيكيت في تأجيل وإعادة جدولة المواعيد بشكل لائق.
• كيفية استقبال الضيوف والزوار بأسلوب حافل وودود.
• تقديم التعليمات والمساعدة بشكل فعال للضيوف.
• الاتيكيت في توجيه الضيوف إلى الأماكن المخصصة والمكاتب الصحيحة.
• الاتيكيت في اللباس والمظهر الشخصي
• الاتيكيت في التعامل مع السلطات والهياكل التنظيمية
• الاتيكيت في تقديم التقارير والطلبات الرسمية.
• كيفية الرد على الاستفسارات والمتطلبات من جهات خارجية بأسلوب لائق ومحترم.