حقيبة تدريبية
فن التعامل مع الأنماط الصعبة من البشر
يومين، 10 ساعات تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض Power Point
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- استمارة تقييم دورة تدريبية Word
- جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل.
الهدف العام:
- تنمية مهارات الاتصال وسلوكيات التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادراً على:
- اكتشاف ماهية مهارات التواصل والاتصال ومكوناتها.
- الاطلاع على مراحل عملية الاتصال.
- التمكن من تخطيط عملية الاتصال.
- القدرة على التمييز بين مبادئ الاتصال الجيد.
- التعرف على السلوك الإنساني العوامل المؤثرة فيه.
- تحديد أنواع السلوك الإنساني ودوافعه.
- الاطلاع على المداخل السهلة إلى العقول والقلوب.
- التعرف على مفهوم الشخص الصعب.
- الاطلاع على علامات تدل على أنك في علاقة مع شخص صعب المراس.
- اكتساب مهارات التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
- التعرف على تقنيات تساعدك في التعامل مع الأشخاص صعبي المِراس.
- التعرف على الأنماط الصعبة من البشر وكيف أتعامل مع كل نمط.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة التدريبية الأولى: مهارة الاتصال وكيفية توظيفها في التعامل مع الآخرين
- مفهوم وتعريف مهارات التواصل والاتصال.
- مكونات عملية الاتصال.
- مراحــل عمليــة الاتصال.
- تخطيط عملية الاتصال.
- مبادئ الاتصال الجيد.
- معوقات عملية الاتصال.
الجلسة التدريبية الثانية: إدارة العواطف والانفعالات
- السلوك الإنساني.
- العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
- أنواع السلوك الإنساني.
- دوافع السلوك الإنساني.
- عشرين مهارة تجعلك محبوبا بين الناس.
- المداخل السهلة إلى العقول والقلوب.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: التعامل مع صعبي المراس
- مفهوم الشخص الصعب.
- 8 علامات تدل على أنك في علاقة مع شخص صعب المراس
- مهارات التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
- 10 تقنيات تساعدك في التعامل مع الأشخاص صعبي المِراس.
الجلسة التدريبية الثانية: الأنماط الصعبة من البشر وكيف أتعامل مع كل نمط
- الدبابة المدرعة.
- القناص.
- القنبلة اليدوية.
- المتعالم الذي يدعي المعرفة
- الشخص ذو العلم الواسع (العلامة).
- الإمعة الذي يقول ما لا يفعل.
- المتردد.
- الشخص السلبي/ الرافض.
- الشاكي / الباكي.
