حقيبة تدريبية
مهارات المستقبل
3 أيام، 15 ساعة
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم انفوجرافيك)
وصف البرنامج:
- في عالم يتغير بسرعة مذهلة، تتطلب منا الحياة المهنية والشخصية تطوير مجموعة جديدة من المهارات، تهدف الدورة إلى تزويدك بأحدث الأدوات والمعارف التي تحتاجها لمواكبة التطورات المستقبلية والتفوق في عالم العمل.
أهمية البرنامج:
تكمن أهمية هذا الدورة في:
- زيادة القدرة على الابتكار والإبداع.
- تحسين مهارات التواصل وخدمة العملاء.
- تعزيز الثقة بالنفس.
الهدف العام:
- تهدف الدورة إلى تمكين المتدربين من اكتساب مهارات المستقبل الأساسية اللازمة للنجاح.
الأهداف التفصيلية:
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل المشكلات المعقدة وتطوير حلول مبتكرة وفعالة.
- التمكن من من اتخاذ قرارات مدروسة ومسؤولة في ظل ظروف غير مؤكدة.
- القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الآخرين.
- العمل بفعالية ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- التكيف مع التغيرات والتحديثات المستقبلية.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
- إدارة وقت المتدرب بفعالية وتحقيق أهدافه الشخصية والمهنية.
الفئة المستهدفة:
- المحترفون الطموحون: الراغبون في تطوير مسارهم المهني والارتقاء بحياتهم المهنية.
- رواد الأعمال: المهتمون بتأسيس مشاريعهم الخاصة والنجاح في عالم الأعمال
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: مهارة حل المشكلات واتخاذ القرارات الصائبة
أهداف الجلسة:
بعد الانتهاء من تنفيذ أنشطة هذه الجلسة، سيتمكن المشارك من:
- تكوين فكرة عامة عن مهارة حل المشكلات.
- معرفة كيفية اتخاذ القرارات الصائبة.
محاور الجلسة:
- تعريف المشكلة
- أسباب المشكلة
- الأساليب المتبعة للتعامل مع المشكلات
- مهارات اتخاذ القرارات الصائبة
الجلسة الثانية: مهارات الاتصال الفعال
أهداف الجلسة:
بعد الانتهاء من تنفيذ أنشطة هذه الجلسة، سيتمكّن المُشارِك من:
- مناقشة تعريف الاتصال.
- ابراز أهمية الاتصال.
- التعرّف على أنواع الاتصال.
- معرفة معوقات الاتصال
محاور الجلسة:
- تعريف الاتصال وأهميته.
- أهمية الاتصال.
- أنواع الاتصال.
- معوقات الاتصال.
- استقصاء لقياس فعالية الاتصال.
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: دليلك الشخصي للعمل الجماعي
أهداف الجلسة:
بعد الانتهاء من تنفيذ أنشطة هذه الجلسة، سيتمكّن المُشارِك من:
- تقديم تعريف واضح لمفهوم فريق العمل.
- مناقشة الفرق بين الفريق والمجموعة.
- التعرّف على أبرز مؤشرات الحاجة إلى فرق العمل
- توضيح أهم أنواع فرق العمل
محاور الجلسة:
- مفهوم فريق العمل.
- الفرق بين الفريق والمجموعة.
- أهمية فرق العمل.
- مؤشرات الحاجة إلى فرق العمل.
- أنواع فرق العمل.
- دعم الطاقات الإبداعية للجماعة.
الجلسة الثانية: مهارات خدمة العملاء
أهداف الجلسة:
بعد الانتهاء من تنفيذ أنشطة هذه الجلسة، سيتمكّن المُشارِك من:
- التعرّف على مفهوم خدمة العملاء
- توضيح أهمية خدمة العملاء.
- فهم استراتيجيات تحسين خدمة العملاء.
- تنمية مهارات خدمة العملاء الرائعة.
محاور الجلسة:
- مفهوم خدمة العملاء
- أهمية خدمة العملاء
- استراتيجيات تحسين خدمة العملاء
- كيف تنمي مهارات خدمة العملاء الرائعة؟
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: مهارات المرونة والإبداع واستشراف المستقبل
أهداف الجلسة:
بعد الانتهاء من تنفيذ أنشطة هذه الجلسة، سيتمكّن المُشارِك من:
- اكتساب مهارات المرونة والتكيف
- توضيح مهارة الابداع والابتكار واستشراف المستقبل
محاور الجلسة:
- مهارات المرونة والتكيف
- الابداع والابتكار واستشراف المستقبل
الجلسة الثانية: مهارات إدارة الوقت وتحفيز الذات
أهداف الجلسة:
بعد الانتهاء من تنفيذ أنشطة هذه الجلسة، سيتمكّن المُشارِك من:
- تمكين المتدرب من إدارة وقته بفعالية وتحقيق أهدافه الشخصية والمهنية.
- التعرّف على مهارة تحفيز الذات.
محاور الجلسة:
- مهارات إدارة الوقت.
- تحفيز الذات.
