حقيبة تدريبية
إدارة المستشفيات Hospital Management
20 يوماً، 100 ساعة تدريبية
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: مقدّمة في إدارة المستشفيات
- تعريف إدارة المستشفيات
- أهمية إدارة المستشفيات
- الأدوار الرئيسية في إدارة المستشفى
- تحديات إدارة المستشفيات
الجلسة الثانية: الهيكل التنظيمي للمستشفى
- الهيكل الإداري في المستشفيات
- توزيع المهام والمسؤوليات
- العلاقات بين الأقسام
- كيفية تحسين الاتصال الداخلي
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: القيادة الفعّالة في المستشفيات
- أنماط القيادة في المؤسسات الصحية
- مهارات صنع القرار في بيئة المستشفى
- إدارة التغيير في المؤسسات الصحية
- بناء فرق العمل الفعّالة في المستشفيات
الجلسة الثانية: إدارة الموارد البشرية في المستشفيات
- استراتيجيات توظيف وتدريب الكوادر الطبية
- إدارة أداء الموظفين في القطاع الصحي
- تحفيز العاملين في المشافي
- التعامل مع النزاعات وإدارة الضغوط في بيئة المستشفى
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: إدارة العمليات التشغيلية
- تخطيط وإدارة السعة السريرية
- إدارة سلسلة التوريد في المشافي
- تحسين تدفق المرضى وإدارة الانتظار
- إدارة الخدمات المساندة (التغذية، النظافة، الصيانة)
الجلسة الثانية: إدارة الجودة وسلامة المرضى
- مفاهيم الجودة في الرعاية الصحية
- تطبيق معايير الاعتماد الصحي
- إدارة المخاطر وسلامة المرضى
- قياس وتحسين رضا المرضى
اليوم الرابع:
الجلسة الأولى: الإدارة المالية للمستشفيات
- أساسيات التخطيط المالي للمستشفيات
- إعداد الميزانيات وإدارة التكاليف
- تحليل الأداء المالي للمستشفى
- استراتيجيات زيادة الإيرادات وتحسين الكفاءة المالية
الجلسة الثانية: الفواتير والمحافظة على الموارد
- نظم الفواتير الطبية
- إدارة الموارد المالية
- تقليل الهدر في المستشفيات
- التخطيط المالي والاستثمار
اليوم الخامس:
الجلسة الأولى: إدارة المخزون الطبي
- إدارة المخزون والأدوية
- الأنظمة الإلكترونية لإدارة المخزون
- تقليل الفاقد وزيادة الكفاءة
- إدارة المشتريات الطبية
الجلسة الثانية: تكنولوجيا المعلومات الصحية
- نظم المعلومات الصحية وأهميتها
- تطبيق السجلات الطبية الإلكترونية
- إدارة البيانات الصحية وحمايتها
- استخدام التحليلات في اتخاذ القرارات الإدارية
اليوم السادس:
الجلسة الأولى: استراتيجيات الاتصال الداخلي الفعّال
- أهمية الاتصال الداخلي في المستشفيات
- أدوات وتقنيات الاتصال الداخلية
- دور الاتصال الفعّال في إدارة الأزمات والكوارث داخل المستشفيات.
- تحسين الاتصال بين الطاقم الطبي والإداري
الجلسة الثانية: إدارة العلاقات العامة والتواصل الخارجي
- أهمية العلاقات العامة في المستشفيات
- بناء الثقة مع المجتمع
- إدارة السمعة الطبية
- التواصل مع الجهات الخارجية
اليوم السابع:
الجلسة الأولى: إدارة المرضى وخدماتهم
- تحسين تجربة المريض
- إدارة شكاوى المرضى
- خدمات ما بعد العلاج
- الحفاظ على سرية المعلومات الطبية
الجلسة الثانية: إدارة الوقت والموارد البشرية في المستشفيات
- تقنيات إدارة الوقت
- توزيع المهام بكفاءة
- تحسين استغلال الموارد البشرية
- تقليل الإجهاد الوظيفي
اليوم الثامن:
الجلسة الأولى: إدارة الأقسام الطبية
- إدارة قسم الطوارئ
- إدارة قسم العمليات
- إدارة العيادات الخارجية
- إدارة قسم الأشعة والمختبرات
الجلسة الثانية: إدارة العلاقات مع الأطباء والموردين
- بناء علاقات مع الأطباء
- إدارة عقود الأطباء
- علاقات المستشفى مع الموردين
- تحسين سلاسل التوريد
اليوم التاسع:
الجلسة الأولى: إدارة المستشفيات الرقمية
- الانتقال إلى المستشفيات الرقمية
- فوائد التحول الرقمي
- التحديات في المستشفيات الرقمية
- الأمن السيبراني في المستشفيات
الجلسة الثانية: التسويق الصحي وإدارة السمعة
- التسويق في مجال الرعاية الصحية
- بناء سمعة المستشفى
- استراتيجيات التسويق الصحي
- قياس رضا العملاء
اليوم العاشر:
الجلسة الأولى: إدارة الابتكار في المستشفيات (الأولى)
- تعريف الابتكار الصحي
- أهمية الابتكار في المستشفيات
- أمثلة على الابتكار في الرعاية الصحية
- تعزيز ثقافة الابتكار
الجلسة الثانية: إدارة الابتكار في المستشفيات (الثانية)
- التطبيب عن بُعد وتطبيقاته في إدارة المشافي
- الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية
- إدارة الابتكار وتشجيع الإبداع في المشافي
- تطبيق نماذج الرعاية الصحية الحديثة
اليوم الحادي عشر:
الجلسة الأولى: إدارة التغيير في المستشفيات
- أهمية التغيير في المستشفيات
- قيادة التغيير الطبي
- تحديات التغيير
- استراتيجيات التكيف مع التغيير
الجلسة الثانية: إدارة البيانات الصحية
- أهمية البيانات في المستشفيات
- جمع وتحليل البيانات
- استخدام البيانات لتحسين الجودة
- حماية البيانات الصحية
اليوم الثاني عشر:
الجلسة الأولى: إدارة البيئة والسلامة في المستشفيات
- أهمية السلامة في المستشفيات
- معايير السلامة الصحية
- إدارة المخاطر البيئية
- برامج تحسين السلامة
الجلسة الثانية: إدارة الصحة العامة والمجتمع
- دور المستشفيات في الصحة العامة
- برامج الصحة المجتمعية
- التعاون مع الجهات الحكومية
- تأثير المستشفيات على الصحة العامة
اليوم الثالث عشر:
الجلسة الأولى: إدارة العلاقات مع شركات التأمين الصحي
- أهمية التأمين الصحي
- إدارة عقود التأمين
- العلاقات مع شركات التأمين
- تحسين عملية المطالبات
الجلسة الثانية: إدارة علاقات المرضى والمراجعين
- تحسين تجربة المراجعين
- إدارة شكاوى المرضى
- تطوير قنوات التواصل مع المرضى
- بناء ثقة المراجعين
اليوم الرابع عشر:
الجلسة الأولى: تقييم الأداء في المستشفيات
- أهمية تقييم الأداء
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- تحسين الأداء الطبي
- قياس وتقييم الكفاءة
الجلسة الثانية: التحليل المالي للمستشفيات
- أهمية التحليل المالي
- تحليل الإيرادات والتكاليف
- تقارير الأداء المالي
- استراتيجيات تحسين الأداء المالي
اليوم الخامس عشر:
الجلسة الأولى: إدارة المستشفيات الخاصة والحكومية
- الفروق بين المستشفيات الخاصة والحكومية
- التحديات في إدارة المستشفيات الحكومية
- إدارة المستشفيات الخاصة بفعالية
- التعاون بين القطاعين العام والخاص
الجلسة الثانية: إدارة التنوع الثقافي في المستشفيات
- أهمية التنوع في المستشفيات
- التعامل مع التنوع الثقافي
- تحسين الرضا الوظيفي من خلال التنوع
- خلق بيئة شاملة تدعم التنوع الثقافي وتحقق المساواة.
اليوم السادس عشر:
الجلسة الأولى: إدارة المخاطر الطبية والقانونية
- مفهوم المخاطر الطبية والقانونية
- إدارة الأخطاء الطبية
- الالتزام بالقوانين واللوائح الصحية
- التأمين ضد المخاطر الطبية
الجلسة الثانية: الحوكمة الرشيدة في المستشفيات
- تعريف الحوكمة وأهميتها في إدارة المستشفيات.
- أدوار ومسؤوليات مجلس الإدارة
- إدارة المخاطر والامتثال القانوني
- الشفافية والمسؤولية في إدارة المستشفى
اليوم السابع عشر:
الجلسة الأولى: إدارة تجربة المريض
- مفهوم تجربة المريض
- قياس رضا المرضى
- تحسين نقاط الاتصال مع المرضى
- استراتيجيات تعزيز تجربة المريض
الجلسة الثانية: المسؤولية الاجتماعية للمستشفيات CSR))
- مفهوم المسؤولية الاجتماعية في قطاع الرعاية الصحية
- برامج المسؤولية الاجتماعية التي تديرها المستشفيات
- التفاعل مع المجتمع المحلي
- قياس تأثير برامج المسؤولية الاجتماعية على المجتمع وتحسين سمعة المستشفى
اليوم الثامن عشر:
الجلسة الأولى: إدارة العلاقات مع الهيئات الحكومية والتنظيمية
- أهمية العلاقات مع الهيئات الحكومية
- الامتثال للقوانين واللوائح
- إدارة التفتيشات والاعتمادات
- تعزيز التعاون مع الجهات الحكومية
الجلسة الثانية: إدارة التغيير التنظيمي في المستشفيات
- مفهوم التغيير التنظيمي
- أهمية التغيير في تحسين الأداء
- استراتيجيات إدارة التغيير
- التغلب على مقاومة التغيير
اليوم التاسع عشر:
الجلسة الأولى: الاستدامة في إدارة المشافي
- مفهوم الاستدامة في الرعاية الصحية
- إدارة الأثر البيئي للمشافي
- تطبيق ممارسات الاستدامة في العمليات اليومية
- بناء ثقافة الاستدامة في المؤسسات الصحية
الجلسة الثانية: التحديات المستقبلية وإدارة الأزمات
- التخطيط الاستراتيجي للمشافي
- إدارة الأزمات والكوارث في المشافي
- التكيّف مع التغيرات الديموغرافية والوبائية
- بناء المرونة التنظيمية في مواجهة التحديات المستقبلية
اليوم العشرون:
الجلسة الأولى: الذكاء العاطفي في القيادة الصحية
- أهمية الذكاء العاطفي في بيئة العمل الصحي
- إدارة العلاقات والاتصال العاطفي مع الفرق الطبية
- كيفية توجيه الفرق الطبية تحت الضغط والحفاظ على بيئة عمل صحية
- تأثير الذكاء العاطفي على تحسين تجربة المرضى وزيادة رضاهم
الجلسة الثانية: استراتيجيات التحسين المستمر في إدارة المستشفيات
- مفهوم التحسين المستمر في المستشفيات
- أدوات التحسين المستمر في المستشفيات
- قياس الأداء وتحديد الفجوات
- خطط العمل والتنفيذ للتحسين المستمر
