حقيبة تدريبية
مهارات التعامل مع ضيوف الرحمن
3 أيام، 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- دليل المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: مفهوم ضيوف الرحمن وأهمية خدمتهم
- فضل الحج وفوائده.
- من هم ضيوف الرحمن.
- منطلقات التعامل مع ضيوف الرحمن.
- الدوافع نحو التعامل الحسن مع ضيوف الرحمن.
الجلسة الثانية: التميّز في خدمة ضيوف الرحمن
- مفهوم التميّز في خدمة ضيوف الرحمن.
- أسباب التميز في التعامل مع ضيوف الرحمن.
- أسباب التقصير في التعامل مع ضيوف الرحمن.
- ماذا يحب الناس وماذا يكرهون؟
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: المهارات العملية والتطبيقية في التعامل مع ضيوف الرحمن
- مهارة التخاطب مع ضيوف الرحمن.
- أخطاء شائعة في التخاطب مع ضيوف الرحمن.
- مهارة التعامل مع ضيوف الرحمن.
- أخطاء شائعة في التعامل مع ضيوف الرحمن.
الجلسة الثانية: التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل
- أنماط شخصيات ضيوف الرحمن وصفاتهم وكيفية التعامل معهم.
- إدارة الأزمات والمواقف الطارئة.
- التعامل مع شكاوى ضيوف الرحمن.
- التعامل مع الحجاج ذوي الاحتياجات الخاصة.
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: تعزيز المهارات الشخصية لخدمة ضيوف الرحمن
- مهارات التحفيز الذاتي لخدمة الحجاج بإخلاص.
- تعزيز الثقة بالنفس أثناء التعامل مع الحشود.
- تطوير مهارات القيادة والإرشاد أثناء العمل الميداني.
- أهمية العمل الجماعي والتعاون بين الفرق لخدمة الحجاج.
الجلسة الثانية: معايير الجودة وضمان رضا ضيوف الرحمن
- معايير الجودة في التعامل مع الحجاج.
- كيفية قياس رضا الحجاج وتطوير الأساليب بناءً على التغذية الراجعة.
- الإبداع والابتكار في تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين.
- التعلّم من التجارب السلبية والاستفادة منها.
