حقيبة تدريبية
استراتيجيات إدارة وتطوير الخدمات في القطاع البلدي
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم أنفوجرافيك)
المحاور التدريبية:
اليوم الأول:
الجلسة الأولى: مفهوم وأهمية إدارة الخدمات البلدية
- تعريف القطاع البلدي ودوره في التنمية المحلية.
- أهمية جودة الخدمات البلدية في تحسين حياة السكان.
- خصائص الخدمات البلدية وأهم التحديات التي تواجهها.
الجلسة الثانية: الإطار التنظيمي والقانوني للقطاع البلدي
- الهيكل التنظيمي للقطاع البلدي.
- القوانين والتشريعات التي تحكم العمل البلدي.
- دور الشفافية والمساءلة في إدارة الخدمات البلدية.
اليوم الثاني:
الجلسة الأولى: استراتيجيات التخطيط الفعّال للخدمات البلدية
- تحليل احتياجات المجتمع المحلي.
- تحديد الأولويات في تقديم الخدمات.
- وضع خطط طويلة وقصيرة المدى.
الجلسة الثانية: تطوير الخدمات البلدية باستخدام الابتكار والتكنولوجيا
- دور التكنولوجيا في تحسين الخدمات البلدية.
- تطبيقات المدن الذكية في القطاع البلدي.
- الابتكار في تقديم الخدمات وتحسين الكفاءة.
اليوم الثالث:
الجلسة الأولى: إدارة الموارد البشرية في البلديات
- أسس اختيار وتطوير الكوادر البشرية.
- تعزيز مهارات القيادة والإدارة لدى العاملين.
- تحفيز فرق العمل لزيادة الإنتاجية.
الجلسة الثانية: إدارة الموارد المالية في البلديات
- إعداد الميزانيات والتخطيط المالي.
- تحسين كفاءة استخدام الموارد المالية.
- تنمية الإيرادات البلدية من خلال الشراكات والاستثمارات.
اليوم الرابع:
الجلسة الأولى: أدوات قياس جودة الخدمات البلدية
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الخدمات البلدية.
- أدوات قياس رضا الجمهور عن الخدمات.
- تحليل الفجوات لتحسين الأداء.
الجلسة الثانية: إدارة الشكاوى والملاحظات في القطاع البلدي
- آليات استقبال الشكاوى ومعالجتها.
- أهمية التواصل الفعّال مع الجمهور.
- تحسين الخدمات بناءً على التغذية الراجعة.
اليوم الخامس:
الجلسة الأولى: تطبيق مبادئ الاستدامة في الخدمات البلدية
- مفهوم الاستدامة وأهميتها في العمل البلدي.
- إدارة الموارد البيئية في القطاع البلدي.
- تعزيز المشاركة المجتمعية في تحقيق الاستدامة.
الجلسة الثانية: استراتيجيات التطوير المستمر للخدمات البلدية
- دور التدريب والتطوير المهني في تحسين الأداء.
- بناء الشراكات مع القطاع الخاص والمجتمع المدني.
- وضع خطط للتطوير المستمر واعتماد أفضل الممارسات.
