حقيبة تدريبية

فن التواصل وبناء العلاقات الناجحة

10 أيام، 50 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل (تصميم إنفوجرافيك)

المحاور التدريبية:

اليوم الأول:

الجلسة الأولى: فن الاستماع.. مفتاح التواصل الحقيقي

• مفهوم الاستماع النشط وأهميته. 
• تمارين عملية لتحسين التركيز أثناء الاستماع. 
• معوقات الاستماع الفعال (التشتت، الأحكام المسبقة). 
• تقنيات طرح الأسئلة التفاعلية. 

الجلسة الثانية: التعبير الواضح.. من الفكرة إلى الرسالة

• عناصر الرسالة الفعّالة (وضوح الهدف، البساطة). 
• استخدام لغة الجسد لتعزيز الكلام. 
• نبرة الصوت وتأثيرها على إيصال المشاعر. 
• تدريب عملي: صياغة رسالة قصيرة مؤثرة. 

اليوم الثاني:

الجلسة الأولى: قراءة ما بين السطور.. إشارات الجسد الخفية

• أنواع الإيماءات (الوجه، اليدين، وضعية الجسم). 
• كيف تُفسر الإشارات غير الواعية؟ 
• التطابق بين الكلمات ولغة الجسد. 
• تمارين لتحسين الوعي بلغة الجسد. 

الجلسة الثانية: الابتسامة سلاحك السري.. فن التواصل الإيجابي

• تأثير الابتسامة والانفتاح على العلاقات. 
• تجنب الإشارات السلبية (التجنب البصري، تقاطع الذراعين). 
• لغة الجسد في السياقات الرسمية وغير الرسمية. 
• تدريب عملي: لعب أدوار لقراءة لغة الجسد. 

اليوم الثالث:

الجلسة الأولى: إدارة المشاعر.. كيف تؤثر على حواراتك؟

• تعريف الذكاء العاطفي وأركانه الأربعة. 
• تقنيات التعرف على المشاعر الذاتية والآخرين. 
• تأثير الغضب والقلق على التواصل. 
• تمرين: تحليل مواقف عاطفية من الحياة اليومية. 

الجلسة الثانية: التعاطف.. الجسر نحو العلاقات العميقة

• الفرق بين التعاطف والتعبير عن الشفقة. 
• كيف تُظهر تفهمك لمشاعر الآخرين؟ 
• قصص واقعية عن تأثير التعاطف في حل النزاعات. 
• تدريب: كتابة رسالة تعاطف لشخص في أزمة. 

اليوم الرابع:

الجلسة الأولى: بناء الثقة.. أساس العلاقات المتينة

• عناصر بناء الثقة (الصدق، الالتزام، الشفافية). 
• كيف تتعافى العلاقات بعد خيانة الثقة؟ 
• تمارين لتعزيز الثقة في الفرق العملية. 
• دراسة حالة: تحليل علاقة ناجحة وفاشلة. 

الجلسة الثانية: حل النزاعات.. من المواجهة إلى التعاون

• أسباب النزاعات في العلاقات الشخصية. 
• استراتيجيات الحل الهادئ (الحوار المفتوح، المساومة). 
• دور الإنصات في تخفيف التوتر. 
• لعب أدوار: محاكاة نزاع عائلي وحله. 

اليوم الخامس:

الجلسة الأولى: فن التواصل في عصر التكنولوجيا

• إتيكيت الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. 
• تجنب سوء الفهم في التواصل الرقمي. 
• تأثير الإيموجي والصور على الرسائل. 
• تمرين: تحويل رسالة سلبية إلى إيجابية عبر البريد. 

الجلسة الثانية: العلاقات الافتراضية.. بين الواقع والمثالية

• تحديات بناء الثقة عبر الإنترنت. 
• كيفية الحفاظ على الحدود الشخصية في العالم الرقمي. 
• قصص نجاح وفشل في العلاقات الافتراضية. 
• ورشة عمل: تصميم ملف شخصي جذاب على لينكد إن. 

اليوم السادس:

الجلسة الأولى: التواصل الفعال في الفرق العملية

• أدوار التواصل في بناء فرق ناجحة. 
• تقنيات إدارة الاجتماعات بفعالية. 
• التعامل مع الشخصيات الصعبة في العمل. 
• تمرين: تصميم اجتماع افتراضي مثالي. 

الجلسة الثانية: القائد الملهم.. فن التأثير والإقناع

• صفات القائد المتواصل بفعالية. 
• استراتيجيات الإقناع (القصص، الإحصاءات، العواطف). 
• كيف تبني رؤية مشتركة مع فريقك؟ 
• تدريب: إلقاء خطاب تحفيزي قصير. 

اليوم السابع:

الجلسة الأولى: الحوار الزوجي.. من النزاع إلى التفاهم

• أسباب سوء التواصل بين الشركاء. 
• تقنيات الحوار البناء (التوقيت، النبرة، المحتوى). 
• دور الامتنان في تعزيز العلاقات. 
• تمرين: كتابة رسالة تقدير للشريك. 

الجلسة الثانية: الحب بلغة الطرف الآخر

• نظريات لغات الحب الخمس. 
• كيفية اكتشاف لغة حب الشريك. 
• تطبيقات عملية لتعزيز الروابط العاطفية. 
• لعب أدوار: حل خلاف عاطفي باستخدام اللغات الخمس. 

اليوم الثامن:

الجلسة الأولى: إدارة الحوار تحت الضغط

• خصائص التواصل الفعّال في الأزمات. 
• كيفية نقل الأخبار الصعبة باحترافية. 
• التعامل مع ردود الفعل العاطفية الشديدة. 
• دراسة حالة: إدارة أزمة تواصل في شركة. 

الجلسة الثانية: الاعتذار الفعّال.. إصلاح ما أفسده سوء التواصل

• عناصر الاعتذار الناجح (الصدق، المسؤولية، التعويض). 
• تجنب الأخطاء الشائعة في الاعتذار. 
• تمارين: صياغة اعتذار لمواقف مختلفة. 
• لعب أدوار: اعتذار لعميل غاضب. 

اليوم التاسع:

الجلسة الأولى: الفهم الثقافي.. مفتاح التواصل العالمي

• تأثير الاختلافات الثقافية على التواصل. 
• إتيكيت الأعمال في الثقافات المختلفة (اليابان، أوروبا، الخليج). 
• تجنب الصور النمطية والأحكام المسبقة. 
• تمرين: تحليل موقف تواصل متعدد الثقافات. 

الجلسة الثانية: اللغة الكونية.. فن التواصل بدون كلمات

• الإشارات العالمية المشتركة (الابتسامة، الإيماءات). 
• استخدام الفنون والصور في التواصل العابر للثقافات. 
• قصة نجاح: مشروع عالمي اعتمد على التواصل غير اللفظي. 
• ورشة عمل: تصميم رمز تواصلي عالمي. 

اليوم العاشر:

الجلسة الأولى: اختبار مهاراتك.. تحديات تواصلية واقعية

• لعبة محاكاة "سيناريوهات الحياة": تقسيم المتدربين إلى فرق لحل مشكلات تواصلية معقدة (مثل: نزاع عائلي، أزمة عمل، سوء تفاهم مع صديق). 
• ورشة "التواصل تحت الضغط": تدريب على إدارة حوار في ظل ضغوط زمنية أو عاطفية. 
• تقييم الأقران: تقديم ملاحظات بناءة بين المتدربين حول أداء بعضهم البعض. 

الجلسة الثانية: احتفالية الختام.. من التعلّم إلى التطبيق

• جلسة "خريطة العلاقات المستقبلية": كتابة خطة عمل شخصية لتطبيق المهارات في الحياة اليومية (أهداف قصيرة وطويلة المدى). 
• عرض مشاريع مصغرة: تقديم متطوعين لعروض توضح كيف سيستخدمون المهارات في مجالاتهم (عمل، أسرة، صداقات). 
• حوار مفتوح مع المدربين: إجابات على أسئلة مطولة وتفكيك آخر العقبات النفسية.