حقيبة تدريبية
مهارات حل الخلاف وإدارة الصراع في بيئة العمل
5 أيام 25 ساعة
تتضمن الحقيبة:
- شرائح العرض PowerPoint
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- المحاور التدريبية word
- فيلم الجسر
مقدمة:
أكدت دراسة قامت بها الجمعية الأمريكية للإدارة أن الخلاف يستحوذ على 24% من وقت المديرين، ويزيد في بعض القطاعات مثل المستشفيات والمدارس عن هذه النسبة. الخلاف والصراع في بيئة العمل شيء طبيعي، طالما أن لكل إنسان شخصية مستقلة ومتميزة عن الآخر، وهو ليس سيئاً أو خاطئاً، أنه فقط جزءٌ من كوننا بشر، نعيش حالة من التفاعل والاتصال مع الغير. ولأننا لا نستطيع منع الخلاف بشكل نهائي، علينا أن نتعلم كيف نسيطر عليه، ونقلل آثاره السلبية ونزيد آثاره الإيجابية إلى الحد الأقصى.
إن أساس حل الخلافات هو تطوير التفهم والثقة بالأهداف المشتركة، يتطلب ذلك الانفتاح، الانضباط والإبداع، وإظهار الاحترام للآخرين وعدم توجيه اللوم لهم، مما يجعلهم يعملون من أجل الفائدة والمصلحة المشتركة.
هناك إجراءات واستراتيجيات لإدارة الخلافات والتعامل معها، معرفة متى وكيف تستعمل هذه الاستراتيجيات يزيد من فاعليتك وقوتك كقائد.
المحاور التدريبية:
- تعريف الخلاف.
- أنواع الخلاف.
- الــفــرق بــين الخـلاف المعلـن والـمخفي.
- الفرق بين السلوك العفوي والمخطط له.
- كشف الذات.
- مراحل الخلاف ونتائجه واستراتيجيات للتعامل مع الغضب.
- اربح قدر ما تستطيع.
- دور التواصل الفعَال في حل الخلافات.
- مراحل التواصل.
- دور الإصغاء الفعَال في حل الخلاف.
- فن إعادة الصياغة أثناء الحوار.
- دور الأسئلة الذكية في حل الخلاف.
- لغة الجسد وتأثيرها على مشاعر وردة فعل الطرف الآخر.
- الخطوات العملية لفض الخلافات.
- دراسة أصول الخلاف.
- وصف الخلاف بموضوعية.
- استراتيجيات حل الخلاف:
- مرحلة التنفيس عن المشاعر.
- مرحلة الإصلاح.
- كيفية اصلاح الخلافات.
- أهمية ودور المُصلح.
- وضع القواعد والمعايير.
- ضبط النظام وتعريفه.
- بعض مواقف وحالات الرفض.
- حالات وتمارين وتطبيقات عملية.
الفئة المستهدفة:
- شاغلي الوظائف العليا والمدراء التنفيذيين والمدراء الذين يبحثون عن التفوق والتميز.
- كافة المسؤولين من جميع الإدارات والوحدات المختلفة بالمنشآت والمنظمات الخاصة والحكومية.
- أعضاء مجلس الإدارة وأعضاء هيئة المدرين.
- مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام ومساعديهم ونوابهم.
- المشرفين العامين والمشرفين الأخصائيين.
