حقيبة تدريبية
مهارات التعامل مع المرؤوسين
3 أيام 15 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
الهدف العام:
- تنمية مهارات المتدربين ومساعدتهم في الوصول إلى النجاح في حياتهم واكتشاف اسلوبهم في تحديد أهدافهم وكيفية تحقيقها وعدم الاستسلام للعواقب التي تواجههم بالإضافة إلى تعليمهم كيفية استغلال فشلهم في سبيل النجاح باستخدام طريقة ستيفن آر كوفي (العادات السبعة للناس الأكثر فعالية).
الأهداف التفصيلية:
- تعلم ودراسة العادات السبع للناس الأكثر فعالية ستيفن أر كوفي.
- تقديم مبادئ متكاملة لحل المشاكل الشخصية والمهنية.
- التدرج خطوة بخطوة من خلال الرؤى الثاقبة والتجارب الشخصية.
- إدراك ان الصدق والعدل وأداء الواجبات من أهم أسباب النجاح.
- صون كرامة الإنسان بحيث يكفل لنا الأمن والقدرة على التكيف مع جميع المتغيرات.
- ان تطبيق العادات السبعة يمنحنا الحكمة والقوة للاستفادة من الفرص التي يصنعها التغيير
- التعرف على العادة الثامنة (من الفعالية الى العظمة) وشرحها بشكل سلس ومبسط.
الفئة المستهدفة:
- كل المقبلين على حياة دراسية أو عملية جديدة.
- كل من يرغبون بتطوير وتحقيق ذاتهم.
- كل من يريد النجاح في مجال معين.
- جميع فئات المجتمع من رجال، أو نساء، أو مراهقين، أو كبار في السن.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: الإدارة
محاور الجلسة:
- مفهوم الإدارة ومبادئها.
- عناصر العملية الإدارية.
- طبيعة عمل المدير.
- القيادة ونظرياتها.
- نظرية الشبكة الادارية في القيادة.
أهداف الجلسة:
- شرح مفهوم الإدارة ومبادئها.
- فهم عناصر العملية الإدارية.
- إدراك طبيعة عمل المدير.
- فهم القيادة ونظرياتها.
- الاطلاع على نظرية الشبكة الإدارية في القيادة.
- مفهوم الإدارة ومبادئها.
الجلسة الثانية: أنماط الموظفين والتعامل معهم
محاور الجلسة:
- أساسيات السلوك الإنساني.
- نافذة جوهاري.
- الموظف العصبي.
- الموظف فائق الحساسية.
- الموظف المجادل.
- موظف العلاوة والمكافأة.
- موظف عديم المسؤولية.
أهداف الجلسة:
- فهم أساسيات السلوك الإنساني.
- الاطلاع على نافذة جوهاري.
- فهم صفات الموظف العصبي والتعامل معه.
- فهم صفات الموظف فائق الحساسية والتعامل معه.
- فهم صفات الموظف المجادل والتعامل معه.
- فهم صفات موظف العلاوة والمكافأة والتعامل معه.
- فهم صفات الموظف عديم المسؤولية والتعامل معه.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: الاتصال الفعال
محاور الجلسة:
- عملية الاتصال.
- معنى الاتصال.
- خطوات عملية الاتصال.
- مهارات الاتصالات.
- مهارة الإنصات.
- أنواع من الإنصات.
- مراحل الإنصات.
- كيفية تنمية مهارات الإنصات.
- مهارة التحدث.
- الشروط الأولية لإلقاء الحديث الجيد.
- التكتيكات الفعالة في التحدث مع الآخرين.
- معوقات الاتصال.
الجلسة الثانية: تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
- فهم عملية الاتصال.
- معنى الاتصال.
- التمكن من تطبيق خطوات عملية الاتصال.
- فهم مهارة الإنصات.
- فهم أنواع من الإنصات.
- تعداد مراحل الإنصات.
- تنمية مهارات الإنصات.
- فهم مهارة التحدث.
- التمكن من إلقاء الحديث الجيد.
- تطبيق التكتيكات الفعالة في التحدث مع الآخرين.
- إدراك معوقات الاتصال.
الجلسة التدريبية الثانية: نموذج الإسلام في التعامل مع المرؤوسين
محاور الجلسة:
- المعايير الأخلاقية.
- آداب الإسلام في تعامل المدير مع مرؤوسيه.
- أهم صفات المدير الناجح في عمله.
- كيفية التعامل مع الآخرين.
- التحفيز.
- طرق تحفيز الموظفين الأكثر فاعلية.
- الحوافز الإيجابية.
- حوافز سلبية.
أهداف الجلسة:
- فهم المعايير الأخلاقية.
- تعلم آداب الإسلام في تعامل المدير مع مرؤوسيه.
- التعرف صفات المدير الناجح في عمله.
- اتقان التعامل مع الآخرين.
- إدراك ضرورة التحفيز.
- تعلم طرق تحفيز الموظفين الأكثر فاعلية.
- تأثير الحوافز الإيجابية.
- تأثير حوافز سلبية.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: إدارة الشكاوى
محاور الجلسة:
- الشكوى فرصة للتحسين.
- أنواع الشكاوى.
- إدارة الشكاوى.
- أسباب الحكم على الخدمة بأنها فاشلة.
أهداف الجلسة:
- اعتبار الشكوى فرصة للتحسين.
- دراسة أنواع الشكاوى.
- كيفية إدارة الشكاوى.
- فهم أسباب الحكم على الخدمة بأنها فاشلة.
الجلسة الثانية: تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
محاور الجلسة:
- تحليل المشكلات ودراسة بعديها وكيفية التعامل معها.
- المشكلات ذات البعد المحدد في مجال محدد.
- المشكلات العامة ذات الأبعاد الواسعة الممتدة في مختلف مجالات عمل المؤسسة.
- أساليب تحليل المشكلات.
- تحليل SWOT؟
- تحليل السبب والأثر (تقنية عظمة السمكة).
- بلورة الأسباب الرئيسية للمشكلة.
- إعادة التركيز على المشكلة وصياغة الأسباب بصورة احترافية.
أهداف الجلسة:
- أدوات تحديد المشكلة
- خطوات حلّ المشكلات
- مهارات حلّ المشكلات
- كيفية تحليل المشكلات ودراسة بعديها وكيفية التعامل معها
- فهم أساليب تحليل المشكلات
- التعرف على أدوات تحديد المشكلة
- تعلم خطوات حلّ المشكلات.
- ابراز مهارات حلّ المشكلات.
