التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية

حقيبة تدريبية

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الامامية

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

  1. شرائح العرض Power Point
  2. دليل المدرب Word
  3. مذكرة المتدرب Word
  4. أوراق العمل Word
  5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
  6. الاختبار القبلي والبعدي Word
  7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

 

الهدف العام:

  • تعزيز روح التميز لدى المتدربين والمساعدة في خلق الابتكار لرفع السوية التنافسية لديهم ليؤدي ذلك الى الارتقاء بعمل المؤسسة وزيادة الإنتاجية.

الأهداف التفصيلية:

  • التعرف على مفهوم الابتكار.
  • إدراك أهمية الابتكار وضرورته.
  • ابراز العوامل المؤثرة في الابتكار.
  • التعرف على معوقات الابداع الإداري.
  • تعلم الاستراتيجية المناسبة للتخلص من اهم معوقات الابداع.
  • التعريف بوظيفة موظف الاستقبال.
  • شرح مهام موظف الاستقبال الوظيفية.
  • التعريف بوظيفة مدير المكاتب الامامية.
  • شرح مهام مدير المكاتب الامامية الوظيفية.
  • التدرب على مهارات موظف الاستقبال.
  • التعرف على المهارات الواجب اكتسابها للتميز في وظيفة إدارة المكاتب.
  • التدريب على اساسيات وظيفة مدير المكاتب الامامية المتميز.
  • تعرف على أنماط العملاء وأفضل الطرق للتعامل معهم.
  • كيفية التخطيط للأهداف المتعلقة بخدمة العملاء.
  • التعرف على مجالات استخدام تكنولوجيا المعلومات.
  • ابراز فوائد تطبيق تكنولوجيا المعلومات.
  • ابراز فوائد تعيين موظف استقبال افتراضي.
  • توضيح الفرق بين موظف الاستقبال الافتراضي والبرنامج.
  • كيفية اختيار أفضل مزود خدمة استقبال افتراضي.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: أهمية الابتكار وخصائصه

محاور الجلسة:

  • تعريف الابتكار.
  • أهمية الابتكار.
  • خصائص الابتكار.
  • مجموعة العوامل الإنسانية المؤثرة في الابتكار.
  • مجموعة العوامل التنظيمية المؤثرة في الابتكار.
  • مجموعة العوامل البيئية المؤثرة في الابتكار.

أهداف الجلسة:

  • التعرف على مفهوم الابتكار.
  • إدراك أهمية الابتكار وضرورته.
  • تعريف خصائص الابتكار.
  • ابراز العوامل المؤثرة في الابتكار.

الجلسة الثانية: معوقات الابتكار

محاور الجلسة:

  • معوقات الابداع الإداري.
  • كيفية التخلص من معوقات الابداع.
  • المخاوف الأكثر شيوعا والية التغلب عليها.

أهداف الجلسة:

  • التعرف على معوقات الابداع الإداري.
  • تعلم الاستراتيجية المناسبة للتخلص من معوقات الابداع.
  • التغلب على المخاوف الأكثر شيوعاً.

اليوم التدريبي الثاني

الجلسة الأولى

مهام موظفي الاستقبال

محاور الجلسة:

  • وظيفة موظف الاستقبال.
  • المهام الوظيفية لموظف الاستقبال.
  • وظيفة مدير المكاتب الامامية.
  • المهام الوظيفية لمدير المكاتب الامامية.
  • شروط موظف الاستقبال الناجح.
  • مهارات موظف الاستقبال.

أهداف الجلسة:

  • التعريف بوظيفة موظف الاستقبال.
  • شرح مهام موظف الاستقبال الوظيفية.
  • التعريف بوظيفة مدير المكاتب الامامية.
  • شرح مهام مدير المكاتب الامامية الوظيفية.
  • ابراز اهم الشروط الواجب توافرها لموظف الاستقبال الناجح.
  • التدرب على مهارات موظف الاستقبال.

الجلسة الثانية: مهارات موظفي الاستقبال

محاور الجلسة:

  • كيف تكون موظف استقبال متميز.
  • مهارات خبرات مكتسبة.
  • مهارات سلوكية.
  • مهارات عليك اكتسابها للتميز في وظائف إدارة المكاتب.
  • مهارات أساسية لوظيفة مدير المكاتب الامامية لتصبح مرشحا متميزا.

أهداف الجلسة:

  • تعلم كيفية الاستقبال المتميز.
  • ابراز أهمية الخبرات المكتسبة.
  • ابراز أهمية السلوكيات الشخصية.
  • التعرف على المهارات الواجب اكتسابها للتميز في وظيفة إدارة المكاتب.
  • التدريب على اساسيات وظيفة مدير المكاتب الامامية المتميز.

اليوم التدريبي الثالث

الجلسة الأولى: صفات العملاء وكيفية التعامل معهم

محاور الجلسة:

  • صفات العملاء.
  • طرق التعامل مع العملاء.

أهداف الجلسة:

  • التعرف على أنماط العملاء وأفضل الطرق للتعامل معهم.

الجلسة الثانية: أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

محاور الجلسة:

  • اهم أنماط العملاء والطريقة المثالية للتعامل معهم.
  • تمارين تدريبية.

أهداف الجلسة:

  • التعريف بأهم أنماط العملاء والتدرب على الطرق المثلى للتعامل معهم.
  • أيجاد الحلول المناسبة التي قد تواجه المتدربين.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: مفهوم التميز والابتكار في خدمة العملاء

محاور الجلسة:

  • التخطيط للأهداف المتعلقة بخدمة العملاء.
  • المفاهيم الأساسية للتميز:
    • أضافة قيمة لصالح العملاء.
    • بناء مستقبل مستدام.
    • تنمية القدرة المؤسسية.
    • تسخير الأبداع والابتكار.
    • القيادة من خلال رؤيا والهام ونزاهة.
    • الإدارة بمرونة وسرعة التكيف مع التغيير.
    • النجاح من خلال مهارات ومواهب العاملين.
    • استدامة النتائج الباهرة.

أهداف الجلسة:

  • كيفية التخطيط للأهداف المتعلقة بخدمة العملاء.
  • التعرف على المفاهيم الأساسية للتميز.

الجلسة الثانية: قياس مستوى التميز في خدمة العملاء

محاور الجلسة:

  • تصميم الخدمة.
    • عناصر تصميم الخدمة.
    • أدوات مفيدة لتصميم الخدمة.
    • اساسيات تصميم الخدمة.
    • عوامل بناء عمليات تصميم الخدمة.
    • فوائد تصميم الخدمة.
  • استرداد الخدمة.
    • خطوات استرداد الخدمة.
  • تمارين تدريبية.

أهداف الجلسة:

  • التعرف على عناصر وأدوات واساسيات فوائد تصميم الخدمة.
  • معرفة العوامل المؤثرة في بناء عمليات تصميم الخدمة.
  • كيفية استرداد الخدمة والتنويه بأهم خطواتها.
  • حل بعض التمارين التدريبية.

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: تطبيق التكنولوجيا في المكاتب الأمامية

محاور الجلسة:

  • تعريف تكنولوجيا المعلومات.
  • مجالات استخدام تكنولوجيا المعلومات.
  • نماذج من أنظمة تشغيل خاصة بالشركات.
  • مجالات استخدام تكنولوجيا المعلومات في اقسام الخدمة.
  • فوائد تطبيق تكنولوجيا المعلومات.
  • متطلبات تطبيق تكنولوجيا المعلومات.

أهداف الجلسة:

  • شرح تكنولوجيا المعلومات.
  • التعرف على مجالات استخدام تكنولوجيا المعلومات.
  • التنويه ببعض أنظمة التشغيل الخاصة بالشركات.
  • ابراز فوائد تطبيق تكنولوجيا المعلومات.
  • التعريف بأهم متطلبات تكنولوجيا المعلومات.

الجلسة الثانية: موظف الاستقبال الافتراضي

محاور الجلسة:

  • تعريف موظف الاستقبال الافتراضي.
  • مهام خدمة موظف الاستقبال الافتراضي.
  • الفرق بين موظف استقبال افتراضي وخدمة الرد.
  • فوائد تعيين موظف استقبال افتراضي.
  • الفرق بين موظف الاستقبال البشري والبرنامج.
  • كيف يتم اختيار أفضل مزود خدمة استقبال افتراضي.

أهداف الجلسة:

  • التعرف على مهام موظف الاستقبال الافتراضي والفرق بينه وبين خدمة الرد.
  • ابراز فوائد تعيين موظف استقبال افتراضي.
  • توضيح الفرق بين موظف الاستقبال الافتراضي والبرنامج.
  • كيفية اختيار أفضل مزود خدمة استقبال افتراضي.
دورة تدريبية

السعر: 160 دولار امريكي