المقدمة :
يستعرض هذا البرنامج المفاهيم الأساسية في عالم الجودة الشاملة والتأهيل للحصول عل الشهادات من الجهات المانحة، ويشمل محاضرات متكاملة وعمل جماعي، وتدريب للعاملين واستعراض لهذه المفاهيم للوصول لأهداف الدورة.
أهداف الدورة التدريبية:
- مع نهاية ورشة العمل يكون الحاضرون لديهم الإلمام بالاتي:
- فهم المبادئ العامة لرقابة الجودة، اعتماد الجودة وإدارة الجودة الشاملة.
- معرفة أنواع الجودة المختلفة التي يمكن تطبيقها المنظمات.
- فهم متطلبات الحصول على شهادة الآيزو 9001/2000 للمستشفيات.
- المشاركة الفعالة للتخطيط للجودة الشاملة في المنظمات.
- التخطيط لمشاريع من أجل تحسين الخدمات المقدمة.
موضوعات الدورة التدريبية:
المحور الأول:
- مقدمة لمفهوم الجودة في منظمات:
تقديم تصور واسع عن الجودة، التعريفات، الاعتبارات الأساسية، وحدود الجودة في المنظمات، ويتم الإشارة إلى مصطلحات متعلقة بالجودة في عدة مجالات مختلفة.
- كيفية تطبيق الجودة في المنظمات :
استعراض ومناقشة تطبيق نظام جودة في المنظمات، ويتم التركيز على عنصران، شهادة الآيزو 9001/2000 وتطبيق المنظمات لمتطلبات هذه الشهادة للحصول عليها، يشمل ذلك الأساسيات، الايجابيات والسلبيات لأساليب التطبيق.
المحور الثاني:
- متطلبات الحصول على شهادة الآيزو 9001/2000، المطلب الأول، الثاني، الثالث، الرابع.
- استكمال المطلب الرابع.
المحور الثالث:
- استعراض المطلب الخامس والسادس.
- استعراض المطلب السابع والثامن.
المحور الرابع: خطوات التحضير لإصدار الشهادة:
- التعليم والتدريب على مبادئ الجودة مع الإشارة إلى أيزو 9000.
- مراجعة شاملة لكافة الأشكال التنظيمية والإجراءات المتبعة للتحسين إن وجدت.
- تصميم وتوثيق الأنظمة والإجراءات.
- الاختبار الأولي من خلال التدقيق الداخلي ... الخ.
- التنفيذ.
- التدقيق الداخلي والخارجي للإجراءات والعمليات.
المحور الخامس: خطوات الحصول على الشهادة:
- تشكيل مجموعة جودة.
- تحديد أهداف الجودة.
- التشاور حول أهداف الجودة الكلية.
- تحديد أهداف كل قسم.
- تحضير وتوزيع مصفوفة توضيح لسياسة الجودة.
- تعيين ممثل يقدم التقارير للإدارة.
- إجراء برامج التوعية ب أيزو 9000 وللجميع في المنظمة.
- تحضير مصفوفة تشرح ما هي الإجراءات التي ستكتب في نظام الجودة.
- وضع الإجراءات التي تشكل نظام الجودة.
- كتابة الإجراءات الإضافية.
- إصدار الإجراءات العامة لكل المنظمات التي تتعلق بوثائق الرقابة والبيان الرقابي وتدقيق الجودة والتدريب وغيرها.
- عقد البرامج التدريبية للتدقيق الداخلي، معايير Spc/Sqc/5s.
- كتابة دليل الجودة الذي يحقق الربط بين الإجراءات المتنوعة.
- إجراء التدقيق الملائم ومراجعة الوثائق.
- إجراء التدقيق الداخلي.
- إجراء المراجعات الإدارية.
- اجتياز التدقيق التقييمي المبدئي.
- اجتياز التدقيق التنفيذي الذي تقوم به الجهة المانحة للشهادة.
- الحصول على الشهادة.
الفئة المستهدفة:
- مدراء إدارات الجودة والتطوير الإداري.
- أخصائيي الجودة والعاملين في هذه الأقسام.
- الإداريين والمحاسبين.
- كل من له علاقة بهذه الإدارات أو بمواضيع الجودة.
