المقدمة :

تحتل العلاقات العامة مكانة بارزة في النظم الإدارية الحديثة وذلك لتكفلها بأدوار تتعلق مباشرة بصورة المؤسسة لدى الجمهور والزبائن ونظراً لحساسية هذه الوظيفة وتعقدها فإن المؤسسات العامة والخاصة تعمل على اختيار موظفيها اختياراً دقيقاً وفقاً لشروط محددة مسبقاً ثم تقدم لهم تدريباً متخصصاً في مجال العلاقات العامة والمراسم حتى يعطوا لمؤسساتهم وجهاً مشرقاً لدى زبائنهم وضيوفهم.

 إن التميز في خدمة الجمهور الداخلي والخارجي والريادة في تنظيم المناسبات والغاليات بما فيها استقبال الضيوف وتوديعهم، وفن التعامل معهم وأدب الإتيكيت لهي من آداب التعامل الدولي والمحلي ولا يمكن لأي مؤسسة مهما كانت أن تكون لها صورة طيبة لدى الجمهور مالم يكن موظفوها يتعاملون باحترافية في جال العلاقات العامة والمراسم.

هذه الدورة التدريبية والتي تهدف لرفع القدرة التعاملية لدى موظفي العلاقات العامة والمراسم وذلك من خلال تدريبهم نظرياً وعملياً على آداب فنون العلاقات العامة والمراسم.

أهداف ومحاور الدورة التدريبية :

• مفهوم العالقات العامة الداخلية والدولية.
• مفهوم المراسم وتاريخها وطبيعتها الداخلية والدولية.
• دور العالقات العامة في تنمية المؤسسات.
• مفهوم العلاقات العامة الداخلية والدولية.
• مفهوم المراسم وتاريخها وطبيعتها الداخلية والدولية.
• دور العلاقات العامة في تنمية المؤسسات الحديثة.
• الأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط.
• فن التفاوض الفعال والناجح.
• المشكلات التي تواجه إدارة العالقات العامة.
• خصائص وصفات موظفي العلاقات العامة.
• فنون التعامل مع الناس.
• أساليب استقبال كبار الشخصيات وتوديعهم.
• فن مرافقة ومحادثة الضيوف.
• ترتيبات المواعيد والمقابلات العامة.
• فن إدارة الاجتماعات.
• تنظيم المؤتمرات والندوات من الإعلان إلى التسجيل إلى التنفيذ إلى الختام.
• تحضير الوثائق.
• فن الإتيكيت.

المحتويات الرئيسية للدورة التدريبية :

الوحدة الأولى : المفهوم الشامل للعلاقات العامة ودورها في بناء المنظمات المعاصرة

• المفهوم الشامل للعلاقات العامة.
• المفهوم الفلسفي للعلاقات العامة.
• المفهوم الوظيفي للعلاقات العامة.
• أهمية و أهداف العلاقات العامة.
• خصائص وسمات وأسس العلاقات العامة.

الوحدة الثانية : المفهوم المعاصر للهوية المؤسسية والصورة الذهنية وفقا لرؤية العلاقات العامة

• ما هي الهوية والصورة الذهنية.
• مفهوم وتعريف الصورة الذهنية.
• طبيعة الهوية والصورة الذهنية.
• مصادر تكوين الصورة الذهنية.
• أنواع الصورة الذهنية.
• دور العلاقات العامة في صناعة هوية المنظمة.
• تأثير العمليات الاتصالية والتقمص الوجداني.
• الأبعاد النفسية والذهنية للصورة الاجتماعية.

الوحدة الثالثة : العلاقات العامة و إبداعات تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة

• دور العلاقات العامة في تكوين الصورة الذهنية.
• وظائف الإعلام المؤثرة في بناء الصورة الذهنية للمنظمات أو للمؤسسات.
• مجالات التأثير الإعلامي لبناء الصورة الذهنية.
• إستراتيجيات تحسين الصورة الذهنية.
• الخصائص النفسية والاجتماعية للجمهور المستهدف.
• أساليب تحليل المضمون كأداة لدراسة الصورة الذهنية وتحسينها.
• آليات التسويق الاجتماعي في صناعة الهوية وبناء الصورة الذهنية للمنظمة.
• طرق التخطيط لحملات التسويق الاجتماعي الخاصة بصناعة الهوية والصورة الذهنية للمنشأة.

الوحدة الرابعة : إدارة العلاقات العامة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة

• أهمية إدارة العلاقات العامة في إعداد البرامج والحملات الإعلامية.
• العوامل المؤثرة على برامج العلاقات العامة.
• التخطيط الإستراتيجي لبرامج إدارة العلاقات العامة.
• إجراءات إعداد البرامج للعلاقات العامة وفقا لمعايير الجودة.
• شروط نجاح برامج العلاقات العامة وفقا لمتطلبات الجودة الشاملة.
• مراحل إعداد الحملات الإعلامية للعلاقات العامة.
• الأساليب المتقدمة في تقييم و تقويم برامج العلاقات العامة.
• المهارات الإبداعية لتحقق التميز الإداري في العلاقات العامة.

الوحدة الخامسة : الإبداع و الابتكار في الأداء البروتوكولي المتميز

• البروتوكول (تعريفه، نشأته، أهميته).
• علاقة الإتيكيت و البروتوكول بالثقافة العربية.
• الفرق بين الإتيكيت و البروتوكول.
• أنواع الاتصال وفنون الحديث وفقا لقواعد البروتوكول الإتيكيت.
• أساليب التعامل مع كبار الشخصيات.
• بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية (الحجم حسب اتفاقية فيينا، اللون، المحتوى، اللغة المستخدمة، طريقة إرسالها، طريقة تلبية الدعوى أو الاعتذار).
• بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة (3 مراحل).
• البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات.