المقدمة:
خلال تعاملنا مع الآخرين في مجال العمل (أو في أي مجال آخر) نقوم بإدراك تصرفاتهم وتكوين الانطباعات عنهم، وتقودنا هذه الانطباعات إلى افتراض أسباب معينة لتصرفاتهم، تجعلنا نتنبأ بالطريقة التي يتصرفون بها في المستقبل.
هل الانطباعات التي نكونها عن الآخرين صحيحة أم خاطئة؟
يصعب الإجابة عن هذا السؤال لأننا لا نملك معايير موضوعية تحدد لنا ما هو الانطباع الصحيح وما هو الانطباع الخاطئ . . إلا أننا نستطيع أن نؤكد بأنّ انطباعاتنا عن الآخرين تتأثر إلى حد كبير بالعديد من العوامل الذاتية كالميول والمشاعر والقيم والأفكار المسبقة وكذلك تتأثر بانطباعاتنا نحن عن أنفسنا.
الواقع أننا نكون انطباعاتنا عن الآخرين من خلال مؤشرات تتعلق بسلوكهم في مواقف معينة، أما المعلومات التي تنقصها عنهم فإننا نميل إلى نضيفها من عندنا في النهاية على تكوين انطباع عام عن هؤلاء الآخرين.
ولكي نجنب أنفسنا بذل الجهد الكافي لجمع المعلومات عن الآخرين فإننا نكتفي بالقليل من هذه المعلومات ونقوم باستخلاص معلومات أخرى عن طريق الاستنتاج الشخصي لنصل في النهاية إلى تكوين الانطباع عن شخص آخر، هذا الانطباع الذي يساعدنا في التعامل معه، فبالاستناد إلى هذه الانطباعات الأولية نبني أحكاماً عن الآخرين التي غالباً ما تكون أحكامنا متسرعة وخاطئة ومع ذلك فإن الحكام تتميز غالباً بالثبات ومقاومة التغيير.
أهداف الدورة التدريبية :
- أسلوب الشخصية في الحديث.
- أسلوب الشخصية في التعامل مع المحيطين به.
- أسلوب الشخصية في تنظيم مواعيده
- أسلوب الشخصية في طريقة عرض أي شيء من جانب المعاونين له عليه.
- الاهتمامات الخاصة بالشخصية.
- أسلوب الشخصية في معاملة أنداده من كبار الشخصيات.
- العلاقات الاجتماعية للشخصية الهامة مع باقي المسؤولين.
- أسلوب الشخصية في إدارة دفة العمل اليومي والاجتماعات.
- أقرب الشخصيات إلى نفسه.
- طريقة تعامل الشخصية الهامة مع الأجهزة العاملة معه.
- ميول ورغبات الشخصية الهامة وتشمل:
- الموضوعات التي يحب الحديث فيها.
- كيفية استثارته للحديث.
- الموضوعات التي تثير حفيظته.
- الأشخاص الذين يحب أو يكره الحديث معهم أو القرب منهم.
- كيفية التعامل مع الشخصية في الحالات المزاجية المختلفة.
المحتويات الرئيسية للبرنامج :
الوحدة الأولى: محددات السلوك الانسانى
- مكونات الشخصية الإنسانية.
- تعريفات الشخصيّة.
- مكونات الشخصيّة .
- العوامل المحددة للشخصيّة.
- أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها.
- كيف تعامل من طبعه سوء الظن والريبة.
- من مجالات نجاح الشخصية المرتابة.
الوحدة الثانية : كبار الشخصيات وأساليب التعامل معها
- أنواع الشخصيات الإدارية وخصائصها.
- طرق التعامل مع كبار الشخصيات .
- العادات و السلوكيات عند التعامل مع كبار الشخصيات؟
- برتوكولات مصافحة كبار الشخصيات.
- آداب طريقة الجلوس مع كبار الشخصيات.
الوحدة الثالثة : مفهوم البروتوكول و الإتيكيت
- البروتوكول وآداب الحفلات والمقابلات.
- النقاط التي تعالج قواعد البروتوكول.
- آداب الحفلات والموائد.
- التعامل مع الضيوف وكبار الشخصيات.
- آداب المواعيد والمقابلات.
- آداب التقديم والتعارف والتحية.
- قواعد المصافحة.
- آداب استخدام الهاتف.
الوحدة الرابعة : مهارات الاتصال والتقديم والعرض
- مهارات العرض والتقديم والإلقاء.
- أساليب وطرق العرض والتقديم والإلقاء.
- مفهوم لغة الجسد وأهميتها في التواصل مع الآخرين.
- قرأه أفكار الآخرين من خلال إيماءاتهم.
- خلال طريقة كلامهم حركة أعينهم.
- كيف تصبح شخصية جذابة و محبوبة من الآخرين.
- خلق جو من الألفة و المودة و التقرب من الآخرين.
- التأثير في الآخرين و تغير من سلوكياتهم.
الوحدة الخامسة : الذكاء الاجتماعي وفن إدارة المواقف الصعبة
- تعريف الذكاء الاجتماعي.
- أنواع الذكاء.
- مظاهر الذكاء الاجتماعي.
- أبعاد الذكاء الاجتماعي.
- الذكاء الاجتماعي للقائد.
- مرتكزات الذكاء الاجتماعي للقائد.
- كيف تنمي ذكاءك الاجتماعي.
