حقيبة تدريبية
المهارات المتقدمة في تطبيق قواعد البرتوكول والإتيكيت
5 أيام، 25 ساعة تدريبية
المقدمة:
لقد صُممت هذه الدورة التدريبية في قواعد البروتوكول التي تستغرق خمسة أيام لمساعدة منتسبيها على التأهب للتفاعل بكلّ ثقة وفاعلية مع الشخصيات البارزة وكبار المسؤولين، بما في ذلك خلال المواقف الرسمية المنظّمة؛ كما أنها تُغطّي مجموعة كاملة من الاتفاقيات والقواعد والعادات والتوقعات الواجب على المهنيين في مجال الاتصال إتقانها للتعامل باحترافية مع كبار الشخصيات وعلى مستويات رفيعة في عالم الأعمال. ستتعلّم القواعد الرسمية والقواعد الضمنية غير المعلنة في البروتوكول الرسمي وآداب اللياقة في المنظمات، بالإضافة إلى الأعراف الثقافية الدولية والاختلافات في ما بينها.
وستتضمن الدورة تطبيقات عملية ودروساً مكتسبة من الفعاليات الدولية المهمة، وستتناول موضوعات الدبلوماسية والاتصال ما بين الثقافات المختلفة، والقيادة المؤثرة لبناء العلاقات ، وطرق تقديم الدعم المتقدم للفعاليات، وكيفية تحقيق التميز في خدمة كبار الشخصيات، وتكوين الشراكات الفعالة مع وسائل الإعلام. وستناول أيضا موضوعات مهمة وأساسية في المراسم والتشريفات ، أصل وتاريخ المراسم، وترتيب الأسبقية، واستراتيجيات ترتيب الجلوس، والألقاب وصيغ المخاطبة، وترتيب الأعلام الدولية، ومراسم إدارة الاحتفالات، والإتيكيت والذكاء الاجتماعي، وفن تقديم الهدايا، والإجراءات اللازمة لتخطيط وإدارة المراسم الرئيسة في الفعاليات، وكيفية التعامل مع الصعوبات.
الأهداف التدريبية:
- التعرف علي المفاهيم الأساسية للبرتوكول والمراسم وآداب اللياقة "الإتيكيت".
- التعامل مع كبار الشخصيات.
- تنمية مهارات الاتصال الفعال مع الآخرين واللازمة لأعمال المراسم والتشريفات.
- التعرف علي أسس إعداد وترتيب الولائم والحفلات الرسمية والاجتماعات والمؤتمرات وأسس التعامل والأسبقية في مناسبات توقيع العقود الاتفاقيات.
- التعرف علي مختلف قواعد الإتيكيت الاجتماعي والرسمي.
- قواعد البروتوكول للمؤتمرات والاجتماعات واللقاءات التي يحضرها كبار الشخصيات.
- بروتوكول المؤتمرات الصحفية.
- إتيكيت العمل المكتبي بمكاتب كبار الشخصيات.
- أخلاقيات العمل وآداب البروتوكول والاتيكيت.
المحاور التدريبية:
الوحدة التدريبية الأولى: مفاهيم البروتوكول آداب اللياقة "الإتيكيت "والاستضافة.
- تعريف البرتوكول والاتيكيت والمراسم.
- مبادئ البروتوكول وآداب اللياقة.
- سلوك مهني وشخصي لا تشوبه شائبة.
- التحضير للمناسبات واستقبال كبار الشخصيات.
- المعايير المحلية والدولية المختلفة.
الوحدة التدريبية الثانية: أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت والتعامل مع كبار الشخصيات
- التفكير التحليلي والمنطقي والابتكاري.
- استخدام أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت والتعامل مع كبار الشخصيات .
الوحدة التدريبية الثالثة: مهارات الاتصال الفعال لعمل المراسم
- مكونات عملية الاتصال.
- معوقات الاتصال الفعال.
- الاتصال الفعال والمراسم.
- إيتكيت الحديث والإنصات.
- مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر في إطار اختلاف الثقافات.
الوحدة التدريبية الرابعة: أساليب التعامل مع كبار الشخصيات
- إدارة الانطباعات مع كبار الشخصيات.
- أساليب ومهارات المناقشة مع كبار الشخصيات.
- سمات وخصائص سلوك الشخصيات الهامة.
- أهم مفاتيح الشخصية الهامة.
الوحدة التدريبية الخامسة: البروتوكول والمراسم والتشريفات
- الشروط الواجب توافرها في القائم بعملية المراسم والتشريفات.
- القواعد الحاكمة لفن المراسم والتشريفات.
- توجيه الدعوات وترتيب الموائد.
- معايير جودة للمطاعم.
- تنظيم الحفلات الرسمية والدبلوماسية.
- بروتوكول زيارة كبار الشخصيات القادمين من الخارج.
- قواعد رفع وتنكيس الأعلام.
الوحدة التدريبية السادسة: البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات
- أهداف الاجتماعات والمؤتمرات.
- بروتوكولات تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية.
- قواعد إعداد محاضر الاجتماعات والمؤتمرات.
الوحدة التدريبية السابعة: قواعد وآداب الإتيكيت الاجتماعي والرسمي لكبار الشخصيات
- التحية والتعارف والمصافحة مع كبار الشخصيات.
- السلوك مع السيدات.
- تبادل الهدايا والزهور والهدايا الممنوعة.
- اتيكيت الاتصال الهاتفي مع كبار الشخصيات.
- قواعد الإتيكيت للبريد الإليكتروني واستخدام الإنترنت.
- آداب الضحك والابتسام.
الوحدة التدريبية الثامنة: أخلاقيات العمل والبروتوكول والإتيكيت
- مفهوم الأخلاق والسلوك.
- مدى توافق أخلاقيات العمل ومفاهيم البروتوكول.
الفئة المستهدفة:
- مسؤلو المراسم والتشريفات.
- أخصائيو العلاقات العامة.
- منظمو الفعاليات.
- المساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة.
- جميع من يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
