حقيبة تدريبية

فن التفاوض ودبلوماسية الإقناع والتأثير في إدارة الأعمال

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

المقدمة:

يقدم هذا البرنامج نظـرا لأهمية الاتصال الذي يمثل عصب الحياة للمجتمعات البشرية بالإضافة إلى أهمية التفاوض والذي يساعد المشاركين من التميز في إدارة التفاوض والإقناع بحيث يتقن المشاركين عليه من كيفية التخطيط للمفاوضات وما هي أفضل الممارسات للتعامل مع أصعب وأدهى المفاوضين. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي بهدف تأهيل المشاركين فيه لاكتساب مهارات التفاوض الفعال وتحقيق النجاح والتأثير في المواقف التفاوضية في الحياة والعمل، كما يهدف الكورس إلى النجاح في استخدام مهارة الإقناع وذلك من خلال تدريب المشاركين على استخدام طرق وتقنيات التفاوض الفعال وإكسابهم الخبرات العملية في هذا المجال. 

الدورة تسلط الضوء على  مفهوم وتعريف الاتصال والتواصل الفعال، بالإضافة إلى  تعريف المشاركين على عناصر الاتصال وأهدافه ودوافعه وأنواعه، كما يتعرف المشاركون على طبيعة وأبعاد عملية التفاوض والطريق إلى الإقناع وأثر الإقناع والنماذج السلوكية لأنماط المفاوضين. وتقديم احدث ممارسات واستراتيجيات وأساليب التفاوض، بالإضافة إلى مهارات في الاتصال وإدارة التفاوض والمنازعات والخلافات، كما سيتم التدرب على كيفية التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع والتعامل مع المفاوضين صعبي المراس، وذلك من خلال التدريبات والتمارين والأمثلة الواقعية والتي ستساعد في إيضاح المفاهيم وتوصيل المعلومات بسلاسة وسهولة.

الهدف العام:

تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات المتعلقة بمهارات الاتصال واستراتيجيات التفاوض الفعال من خلال التدريب على إدارة عملية التفاوض وحل المشكلات التفاوضية طبقا للأساليب العصرية الحديثة، وتزويدهم بالمهارات والمعلومات الأساسية في مجال الاتصال والتي تخدم العملية التفاوضية.

الأهداف التفصيلية:

• التعرف على أحدث الممارسات العالمية في الاتصال والتأثير والإقناع.
• الإقناع والتأثير باستخدام الذكاء العاطفي.
• ديناميكيات التواصل وكفاءة التعامل مع سلوكيات الآخرين.
• كيفية التأثير والسيطرة على الآخرين وترك انطباع جيد في نفوسهم.
• تحقيق الكفاءة في فهم وقراءة لغة الجسد واستخداماتها.
• توضيح أنواع النفسيات البشرية وكيفية التعامل معها.
• معرفة الطرق العلمية التي يقنع بها الآخرين.
• توضيح أهمية إتقان فن الإقناع والتأثير في الحياة.
• معرفة كيفية التأثير على من حوله وتحركهم كما يريد.
• تطبيق مهارات الدبلوماسية ومهارات التفاوض عبر الثقافات المختلفة.
• تطبيق استراتيجيات الإقناع الابتكارية (إستراتيجية التحصين، إستراتيجية المواجهة، إستراتيجية الاستفزاز).
• الارتقاء بالمفاهيم التفاوضية بين العالمية والخصوصية الثقافية.

المحاور التدريبية:

• الاتصال الفعال مدخل للإقناع والتأثير.
• الاتصال  والعملية الإقناعية.
• عملية الاتصال.
• عناصر الإقناع.
• معوقات الاتصال.
• الإنصات الفعال.
• تعريف التفاوض.
• الفرق بين التفاوض والاستشارة.
• مبادئ التفاوض.
• عناصر التفاوض الرئيسية.
• شروط التفاوض.
• خطوات ومراحل التفاوض.
• المرحلة الأولى للعملية التفاوضية (إعداد وتخطيط العملية التفاوضية).
• التخطيط للتفاوض.
• تقدير نقاط القوة لدى أطراف العملية التفاوضية.
• تحديد أهداف التفاوض.
• تقييم موقف الطرف الآخر.
• تحديد أسلوب ومكان التفاوض.
• تحديد جدول أعمال العملية التفاوضية.
• استراتيجيات وتكتيكات العملية التفاوضية.
• معالجة انهيار العملية التفاوضية.
• المرحلة الثانية للعملية التفاوضية (بداية التفاوض).
• المفاوضات الفعالة.
• جلسات المفاوضات.
• وسائل معالجة حالات التوتر أثناء المفاوضات.
• العمل على الوصول إلى اتفاق.
• إبرام الاتفاق (فن صياغة الاتفاقية).
• المرحلة الثالثة للعملية التفاوضية  (تنفيذ الاتفاق).
• خطوات معالجة فشل تنفيذ الاتفاق.
• ضمان تنفيذ الاتفاق.
• وسائل معالجة انهيار الاتفاق.
• المؤثرات الرئيسية على العملية التفاوضية.
• المفاوض الناجح.
• المهارات التي يجب أن يتميز بها المفاوض الناجح.
• فن طرح الأسئلة.
• أنماط المفاوضين.
• مفهوم الإقناع ومفهوم والتأثير.
• أهمية الإقناع والتأثير.
• مجالات استخدام الإقناع.
• مراحل الإقناع.
• فنون وقوانين الإقناع والتأثير.
• الإقناع والتأثير من خلال الأنظمة التمثيلية.
• بناء الذات المقنعة.
• أشكال الثقة.
• الشخصية وبناء القدرات.
• عوامل بناء الذات.
• مهارات إقناع الشخصيات الصعبة.
• وجه واحد فقط للتعامل مع الآخرين.
• الأنماط الشخصية الصعبة.
• حالات عملية وتطبيقات مختلفة.