حقيبة تدريبية 

كيف تتفوق على منافسيك وتحقق أعلى جودة

لفئة المدراء والمسئولين

يومين، 10 ساعات تدريبية

تتضمن الحقيبة الملفات التالية:

1. شرائح العرض Power Point
2. دليل المدرب Word
3. مذكرة المتدرب Word
4. أوراق العمل Word
5. الدليل التعريفي للحقيبة Word
6. الاختبار القبلي والبعدي Word
7. استمارة تقييم دورة تدريبية Word

  جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل

الهدف العام:

• تمكين المشاركين من وضع استراتيجية ناجحة للمنافسة بالتزامن مع العمل الجدي لتحقيق أعلى مستويات جودة الخدمة.

الأهداف التفصيلية:

سوف يكون المشارك على معرفة تمامة بما يلي: -

• معرفة تامة بمفهوم المنافسة وأسبابها وتأثيرها والعوامل المؤثرة في البيئة التنافسية.
• كيفية وضع استراتيجية مناسبة لمواجهة المنافسة، وتحليل قوى التنافس.
• أهمية المعلومات وطرق تحليلها والاستفادة منها في بناء استراتيجيتك التنافسية.
• مفهوم الجودة وكيفية بناء نظام قوي يضمن تحقيقها، ومدى تأثيرها على الموقف التنافسي.

المحاور التدريبية:

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة التدريبية الأولى: كيف تتفوق على منافسيك في السوق

• منافسة (التجارية).
• أسباب التنافسية.
• تأثير التنافسية.
• مفهوم القدرة التنافسية.
• العوامل المؤثرة في البيئة التنافسية.
• أقسام المنافسين.
• تحليل قوى التنافس.
• تهديدات الداخلين الجدد.
• أبـعاد التنافـس.
• كيفية تقديم عملاً مميزاً.

الجلسة التدريبية الثانية: كيف تتعرف على المنافس لك وتتفوق عليه

• من هو المنافس؟
• ما تحتاج إلى معرفته عن المنافس لك.
• 11-نصيحة لتحليل فعال للمنافس لك.
• كيف تستفيد بالمعلومات التي تحصل عليها عن المنافس لك؟
• أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.
• كيف ستتغلب أنت على منافسيك؟ إليك بعض الأفكار لتفعل ذلك.
• كيف تمارس الرقابة على المنافسة وتبني استراتيجيّات تجعلك دوماً في المقدّمة.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة التدريبية الأولى: التميّز في خدمة العملاء للتغلب على المنافسين

• مفهوم التميّز في خدمة العملاء.
• المتطلبات الخمسة للخدمة المتميزة.
• أسس التميّز في خدمة العملاء.
• تحقيق التميز في العلاقة مع العميل.
• كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء.
• معايير التميز في خدمة العملاء.

الجلسة التدريبية الثانية: جودة تقديم الخدمة لجذب العملاء والتفوق على المنافسين

• مفهوم جودة الخدمة.
• أهمية جودة الخدمة.
• خطوات تحقيق الجودة في تقديم الخدمة.
• أبعاد جودة الخدمات.
• تقييم جودة الخدمة من طرف العميل.
• العلاقة التفاعلية بين جودة الخدمة ورضا الزبون.
• مؤشرات تقييم جودة الخدمة.
• نماذج تقييم جودة الخدمة.