إدارة الجودة الشاملة TQM
المقدمة :
لم تعد الجودة موضوعا عابرا، بل أصبحت تشكل أساس مختـلف جوانب الحياة، ولا نغالي إذا قـلنا بان الجودة هي "قانون القوانيـن" في مؤسـساتـنا جميعها. والجودة باختصار هي أن نقدم خدماتـنا بدقة وشمولية وايجابية تحقـق الأهداف المنشودة للفرد والمجتمع.
وقد خطت مسـيرة الجودة في أغلب دول العالم خطوات رائعة منذ بدء الاهتمام بها مع مطلع هذا القرن، حيث استطاعت بناء مؤسسات وآليات إدارة الجودة وتعزيزها في جميع المنظمات والمؤسسات. واستـكمالا لهذا المسعى المتقدم وانطلاقا من العلاقة العضوية الوثيقة، تصبح جهود المنظمات والمؤسسات ضرورة لازمة من أجل بناء رؤية حديثة متقدمة للجودة.
الأهداف الرئيسية:
- الاطلاع على مفاهيم الجودة وتطورها في الإدارة الحديثة.
- التعرف على المعايير ومؤشرات الأداء في مختلف المنظمات والمؤسسات.
- دراسة التجربة العمانية في جودة المنظمات والمؤسسات والاستفادة منها
- عـلاقـة المنظمـة بالجـودة وعلاقـة الجـودة بالموظـف.
- معرفة أسـباب معـظم حالات المشـكلات وتحليلهـا.
- الإلمـام بماهـية أسـباب الجـودة وفـائـدة تحقـيقـهـا.
- كيـفـيـة تـحقـيق الجــودة والـدافــع الـنـفسـي لهـا.
- أســس عمليـة وتـدريـبـية على تطبـيـق الجـودة الشـاملـة.
- تحليل أسباب تعـقـيدات المهمة والإجراءات.
- التقنيــات والأدوات المساعدة في تبسيط الإجـراءات.
- وضــع الطريقـة المطـــورة الجــديـدة لأداء العمــل.
- مراحل تبسيط إجراءات العمل.
- نشر ثقافة الجودة بين كافة العاملين في المنظمات والمؤسسات.
- بناء نموذج متطور لمعايير الجودة ومؤشرات الأداء.
موضوعات البرنامج :
المحور الأول: الجودة
- مفهوم الجودة وتطوره.
- إدارة الجودة(Q Management)
- تحسين الجودة(Q Improvement)
- تعزيز الجودة(Q Enhancement)
- رؤية شاملة للجودة.
المحور الثاني: تدريبات أساسية في الجودة
- المعايير (Standards).
- مؤشرات الأداء (Performance Indicators) .
- المقابلة(Benchmarking) .
- أداة تحليل الجودة المسماة ( (OADRI.
- التحليل الاستقرائي أم التحليل الاستنتاجي.
المحور الثالث: مسئولية كلاً من أعضاء المنظمة
- مراحل النشأة والتطور.
- الهيكل التنظيمي.
- المسؤوليات.
- الكادر.
- فرق الجودة.
- آلية مقترحة.
المحور الرابع: مراحل تبسيط العمل
- عـرض وتـشـخيص إجـراءات العـمل ( تفاصيـل المهمة ).
- تحليل أسباب تعـقيدات المهمة والإجراءات.
- جدول تدفـق العـمل.
- أساليب سير العمل واستعمال الخرائط.
- الإنتاجية وعوامل الموظفين.
- مـراحـل تبسـيط إجراءات العـمـل.
- التقنيات والأدوات المساعدة في تبسـيط الإجـراءات.
- وضــع وضع الطريقة المطورة الجديدة لأداء العمل.
المحور الخامس: المعايير العالمية و الوطنية
- مجلس الاعتماد (OAC).
- الشبكة العمانية للجودة(OQN) .
- آليات ترخيص المؤسسات (Licensing) .
- مرحلة التدقيق(Auditing) .
- مرحلة الاعتماد(Accreditation) .
- ماذا نستفيد منها هنا؟
- آليات الاستفادة من المعايير العالمية.
- أهم مؤسسات المعايير العالمية.
- صورة شاملة للآلية المقترحة.
