الإدارة الفعالة وتعظيم دور الجودة في الخدمات والصناعات

أهداف البرنامج:

• التعريف بأهمية الإدارة في تطبيق النظام وتعظيم الخدمات والصناعات طبقاً للمواصفات العالمية لتحسين ظروف العمل وتطبيق العمليات.

موضوعات البرنامج:

• المفاهيم العلمية للإدارة الفعالة في جودة الخدمات والصناعات.
• مفاهيم الجودة بين التحديث والتصويب.
• طبيعـة وخصـائص الخدمات.
• مفاهيم جــودة الخدمات والصناعات.
• الجودة وعوامل المنافسة بين الشركات.
• إدارة الجودة الشاملة (الأسس والعناصر).
• متطلبات المواصفة الدولية أيزو 9001 / 2000
• تحديد الخدمة التي تقدمها المؤسسة وموقعها من مصفوفة الخدمات.
• تحديد المعايير الجوهرية لجودة الخدمة والصناعات المقدمة.
• توضيح متطلبات منظور جودة الخدمات والصناعات.
• تحديد المسئوليات والاختصاصات للعاملين بإدارة التسويق.
• إنشاء حلقات الجودة.
• تحسين جودة العمليـات.
• مجموعة المواصفات الدولية للأيزو كأساس لنظام إدارة الجودة.
• كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الفرق (Teams).
• كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذي يعتمد على الشبكات (Network).
• العوامل المؤثرة في نجاح وزيادة فعالية التطوير التنظيمي (دراسة تطبيقية).
• تطبيقات وحالات عملية.