إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري للخدمات الحكومية

أهداف البرنامج:

• التعرف على أهمية نظام الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري في الخدمات الحكومية ومقومات الآثار المترتبة على تحسين وتطوير الأداء للوصول إلى القمة من خلال الاستراتيجية الجديدة SIX SIGMA .

موضوعات البرنامج:

• تعريف الجودة وإدارة الجودة الشاملة ومكوناتها.
• إدارة الجودة ثقافة كلية.
• فوائد أنظمة الجودة المعتمدة على مواصفات الأيزو.
• المشاكل المثارة أمام إدارة الجودة ، والجودة الشاملة.
• الجودة ونظرية الكوارث.
• المداخل المختلفة لنظريات الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري.
• أدوار المشاركين في برنامج تحسين الجودة وتطوير الأداء الإداري.
• الإرشادات الواجب الالتزام بها عند تطبيق برنامج تحسين الجودة.
• لماذا لا تنجح معظم الشركات في إدارة الجودة؟
• دور الإدارات المختلفة في إدارة الجودة الشاملة لتطوير الأداء.
• ما هو المطلوب تغييره وتطويرية في الإدارة لإدارة الجودة الشاملة.
• تخطيط ومراقبة الجودة الشاملة ومشاكل تطبيقها ومعالجتها.
• الأساليب الإدارية والإحصائية المستخدمة في حل مشكلات الجودة.
• محتويات نظام إدارة الجودة الذي يتمشى مع نظام الأيزو الحديث.
• التطبيقات الحديثة للإستراتيجية الجديدة ستة سيجما للوصول إلى قمة الأداء.
• القياس المقارن وتطبيقاته لإدارة الجودة الشاملة.
• حالات ونماذج واستقصاءات وتدريبات عملية.