حقيبة تدريبية

قياس الأداء المقارن وأساليب تحسين وتطوير الأداء

5 أيام، 25 ساعة تدريبية

أهداف البرنامج:

• تزويد المشاركين بأحدث الأساليب العلمية والعملية في تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة والقياس المقارن للأداء وتطوير الخدمة من خلال التعرف على أحدث ما وصل به العلم من الاستراتيجية سته سيجما ومراحل تطبيقها والمواصفات القياسية الدولية للأيزو.

المحاور التدريبية:

• العوامل والتحديات التي تمر بها المؤسسات والتي تفرض الإهتمام بتطبيق نظام الجودة الشاملة والقياس المقارن للأداء وتطوير الخدمة.
• إدارة الجودة الشاملة ( المفهوم والأهمية ومتطلبات التطبيق والمعوقات الخاصة بها.
• التخطيط الصحيح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة والقياس المقارن للأداء.
• القياس المقارن بالأفضل كأحد مداخل الجودة الشاملة ( النشأة – الفوائد والأهداف ).
• متى نقوم بعملية القياس المقارن بالأفضل لتطوير الخدمة والأداء؟
• أنواع ومراحل القياس المقارن بالأفضل لتطوير الأداء.
• عوائد التطبيق الفعال للقياس المقارن.
• عمليات مراقبة التصميم والتنفيذ لعملية الجودة الشاملة لتطوير الخدمة.
• العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الأيزو.
• إدارة الجودة الشاملة وإستراتيجية سـتة سـيجما.
• مراحل تطبيق سته سـيجما.
• المواصفات القياسية الدولية للأيزو واستراتيجية سته سيجما.
• كايزن ورقابة الجودة الكلية ؛ والقدرة التنافسية.
• أداء أدني وأداء متميز (خمسة عشرة معياراً).
• تطبيقات وحالات ونماذج عملية.